يتذكر أحد معارفه الذي يعيش في إحدى ضواحي فيلادلفيا اليوم في أغسطس 2021 عندما تم افتتاح أول متجر Amazon Fresh في ولاية بنسلفانيا ، وهو يرتدي اللافتات الرسومية المشرقة والحديثة للشركة.
في سبعة أميال بين المدينة التي عاش فيها و Amazon Fresh الجديد ، كان هناك أربعة منافذ سلسلة البقالة الرئيسية (Acme ، Weiss ، Giant ، و Wegmans) بالإضافة إلى هدف وممتلك محليًا مع أسعار بالجملة للفواكه والخضروات السائبة. أقل من ميل خارج Fresh كان نادي BJ مع غازه الذي تم تخفيضه العميق ، و Walmart على نطاق واسع ، و ALDI.
كان الضجيج لـ Amazon Fresh أنه يوفر “تجربة تسوق بقالة سلسة” ، مع “طرق جديدة لجعل التسوق في البقالة أكثر ملاءمة ، بما في ذلك Amazon Dash Cart ، والتي تمكن العملاء من تخطي خط الخروج ، وميزات Alexa الجديدة لمساعدة العملاء على إدارة قوائم التسوق الخاصة بهم وتنقل الممرات بشكل أفضل.”
وقال مؤخرًا: “أتذكر في ذلك الوقت التفكير في أنني ربما يجب أن أتحقق من ذلك”. “نظرة مستقبلية على تجربة متجر البقالة الدنيوية. ولكن بعد أربع سنوات ، لم أقم بإيجاد قدمه في المكان وليس لدي أي خطط. أنا مشغول. لدي الكثير من الخيارات بالفعل. و Amazon ، الشركة التي تمتلك سلسلة من البقالة الملقب بـ “راتب كامل” ، وهي عمليا علامة تجارية سلعة لكل شيء آخر. “
كان Fresh مجرد واحد من العديد من المشاريع التي أطلقتها Amazon كجزء من ما يأمل وكلاء العقارات التجارية في أن تتطور إلى مجموعة من أعمال التأجير الجديدة لملء الفجوة التي تم إنشاؤها بواسطة إغلاق مراكز التسوق ومراكز التسوق.
في أوائل عام 2021 ، سمحت Amazon بأنها معروفة أنها تهدف إلى تجاوز إجمالي هيمنتها للتجارة الإلكترونية وفتح 3600 متجر ، مع ثلاثة مفاهيم رائدة: Amazon Fresh Go (سلسلة من متاجر الراحة) ، و Amazon 4-Star ، وهو متجر صغير يحمل فقط العناصر ذات الحجم الأعلى ، على الموقع الإلكتروني.
في ذلك الوقت ، تم القبض على عالم الطوب والهتلى الذي يمتلك الوباء في Walmart ، Target ، والباقي مسطحًا ، ولعب اللحاق بالركب في المساحة عبر الإنترنت. كان هناك نقاش فعلي حول السبيل للذهاب إلى البيع بالتجزئة-التجارة أو الطوب والهتلى. ازدهرت الأمازون خلال الوباء وتساءل البعض عما إذا كانت التجارة الإلكترونية ستقتل الطوب والهتلى.
تحدثنا في عام 2021 مع آدم دبليو إيفشين ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Elmsford ، DLC Management Corp ومقرها نيويورك ، ومشغل عدة مئات من الأصول للتسوق وأصول مراكز التسوق. وأشار في ذلك الوقت إلى أنه بينما ارتفعت صافي مبيعات المنتجات في Amazon في عام 2020 (36 ٪) ، وكذلك تكاليف الوفاء (45.5 ٪). من خلال بعض التقديرات ، كانت تكاليف الشحن الخاصة بـ Amazon 18.5 ٪ من صافي مبيعات المنتجات وكان ذلك قبل حساب معدل العائدات المذهلة.
إذا كان Ifshin غير متأثر بسبب خطط Amazon لإظهار وجود تجزئة فعلي. وقال إن الشركة تمتلك التجارة الإلكترونية. “الآن يريدون أن يصبحوا وول مارت؟” وتوقع أن مفهوم الطلب عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر والرصيف ، “هنا للبقاء”.
اليوم ، يبدو أن Ifshin كان على حق تمامًا.
وفقًا لميزة حديثة في The Wall Street Journal ، “بعد تجربة استمرت عقد من الزمان مع متاجر الطوب والقذائف ، لم تترجم هيمنة Amazon Online بعد إلى استراتيجية ناجحة للتواصل مع المتسوقين في العالم الحقيقي.”
قامت الشركة بتخفيض أسطول متجر Go Go الخاص بها بمقدار النصف ، وذهب المتاجر الأربعة نجوم ، إلى جانب محاولة لفتح المكتبات ، ومن المفارقات أن الفئة الأولى التي قتلتها Amazon في التسعينيات.
وبحسب ما ورد لا تزال الشركة تتجول مع Fresh and Go. نمت Whole Foods ، حيث بلغت مبيعات صافية قدرها 5.2 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2024 (مقارنة بـ 61.4 مليار دولار في متجر Amazon على الإنترنت). لكن Amazon تمثل 3 ٪ فقط من مبيعات البقالة الأمريكية مقابل 30 ٪ لـ Walmart.
وقال نيك إيجلانيان ، رئيس شركة Siteworks Retail في شركة Siteworks Retail ، للمجلة ، “لا أعتقد أنهم يفهمون حقًا البيع بالتجزئة. إن تشغيل المستودعات وشحن الأشياء بكفاءة ليس هو نفسه تحية عميل وقول ، “هل يمكنني مساعدتك؟”
وقال جيف إديسون ، المستثمر العقاري الذي يمتلك مراكز التسوق التي تحمل البقالة ، للمجلة ، “إنهم يواصلون اختبار هذه المفاهيم التي تفكر في أن أحدها سيتواصل مع المستهلك بشكل كبير. ولكن هل يمكنك التفكير في أي أمثلة حيث قاموا بالفعل بتجارة التجزئة من الطوب وقذائف الهاون؟ لا أستطبع.”
إن فهم العملاء عبر الإنترنت مقابل المتجر مختلف تمامًا ويتطلب مجموعة مختلفة من الأدوات والخبرات. شيء واحد مؤكد ، اكتساب هذا الفهم أمر بالغ الأهمية للنجاح.
