في كل عام، يقوم باحثو السوق بتقطيع وتقطيع جيش كبير من المستهلكين حسب الأجيال، ودراستهم لعملائهم من تجار التجزئة الذين يستخدمون البيانات لإنشاء برامج تسويقية وإعلانية واستهدافها. أحد التحديات التي تواجه تنفيذ الأمر بشكل صحيح هو أن الزمن يمضي، فالأجيال تتطور باستمرار.
على سبيل المثال، يُشار عادةً إلى مستهلكي الجيل Z على أنهم مجموعة، في حين يُقال إن الفئة العمرية تتراوح بين 12 إلى 27 عامًا، وهو مزيج غير مرجح. الجيل التالي الأقدم هو جيل الألفية، الذي تتراوح أعمارهم بين 28 و43 عامًا تقريبًا. نفس الانتشار الذي يمتد لـ 15 عامًا، وأيضًا مجموعة غير متوقعة.
لذلك، في العامين الماضيين، بدأ علماء الاجتماع في استخدام مصطلح “Zillennials” أو “Zennials” لوصف أولئك الذين ولدوا بين عامي 1990 و 2000 – أي من 24 إلى 34 عامًا. كنت أفكر في كل هذا مؤخرًا عندما خطر لي أنني كنت في السادسة والعشرين من عمري فقط عندما اشترينا أنا وزوجتي منزلنا الأول. لقد تزوجنا منذ عامين فقط.
اليوم لدينا ابن يبلغ من العمر 21 عامًا. ونظرًا لمدى التعطيل الذي أحدثه الوباء للاقتصاد والحياة الاجتماعية والثقافة، فمن الصعب أن نتخيل كيف يمكن لشخص متوسط عمره 26 عامًا أن يفعل الشيء نفسه اليوم.
ومن ناحية أخرى، هناك أدلة متزايدة على أن امتلاك منزل قد لا يتمتع بالجاذبية التي كان يتمتع بها عندما كنت مديراً تنفيذياً شاباً للبيع بالتجزئة وتزوجت مؤخراً.
كما أشرنا هنا مؤخرًا، أصبح مفهوم “نقص الاستهلاك” – أي شراء ما تحتاجه تمامًا فقط – شائعًا مؤخرًا بين الأشخاص في العشرينيات من عمرهم. إنهم ينجذبون بشكل متزايد إلى الكتب الأصلية – الكتب الحقيقية، وأسطوانات الفينيل، والجينز – ويبدو أنهم يحتقرون الاستهلاك الواضح.
عجب صغير. من نواحٍ عديدة، واجه جيل زينيال مشكلة صعبة منذ عام 2019. كان أصغرهم في الكلية عندما أُغلق العالم، وأغلقت المدارس أبوابها، وأصبحت الفصول الدراسية عبر الإنترنت. وجد العديد ممن كانوا في بداية حياتهم المهنية أو في السنوات الأولى من حياتهم المهنية أنفسهم يعملون بدلاً من ذلك في مطاعم الوجبات السريعة، أو المتاجر الكبيرة، أو في حفلات العمل من المنزل مقابل الحد الأدنى للأجور. ثم استقالوا.
وبالمثل، في عام 2019، كان جيل زينيال الأكبر سنًا على وشك بلوغ الثلاثين من عمره، وهو العمر الذي يبدأ فيه الأشخاص عادةً في التركيز على الوظائف، والاستقرار، وربما بناء مشروع تجاري. لقد قتل الإغلاق الحياة الاجتماعية. وانخفض استثمار رأس المال الاستثماري. جفت الفرص التجارية التي كان من الممكن أن تنتج ستيف جوبز أو بيل جيتس التاليين.
وبما أن القواعد القديمة لم تعد تنطبق، أين يجد التجار هؤلاء المستهلكين الأصغر سنا، وكيف يتعاملون معهم؟ على نحو متزايد، أصبحت منصات التواصل الاجتماعي مثل TikTok بمثابة واجهات متاجر حيث يتعرض المستهلكون الأصغر سنًا للمحتوى الذي أنشأه المؤثرون.
وفقًا لتقرير صادر عن Fiverr، وهي منصة تربط الموظفين المستقلين بالأشخاص والشركات، يتوقع أكثر من نصف جيل Z الأمريكي العثور على هدايا في موسم العطلات هذا على TikTok Shop وحده. وقال ثالث إنهم سيتسوقون لشراء الهدايا التي تظهر على إعلانات فيسبوك وإنستغرام.
التجار ينتبهون. وفقًا لـ Fiverr، ما يقرب من 60٪ من تجار التجزئة يستخدمون إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. ويخطط ما يقرب من 70% منهم لاستخدام الذكاء الاصطناعي للتنافس مع العلامات التجارية المهيمنة في مجال التجارة الإلكترونية للمتسوقين الأصغر سنًا.
أفاد الاستطلاع أن “الطلب مرتفع على الخبراء ذوي مهارات الذكاء الاصطناعي والتسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على العملاء المخلصين والوصول إلى جماهير جديدة”. يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا معقدًا ولكنه أصبح وسيلة فعالة للوصول إلى عملاء جدد وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
يقول الخبراء إن منصات مثل TikTok وFacebook تستفيد من رغبة Zenials في الحصول على طريقة أكثر شخصية وأصالة لاكتشاف المنتجات وشرائها. تستفيد منصات التواصل الاجتماعي من الترفيه والشعور بالفورية والاتصال الذي لا يمكن للتسوق عبر الإنترنت تكراره. وبعبارة أخرى، يستجيب المستهلكون الشباب للفرص المتاحة لتجربة الشعور بالانتماء للمجتمع الذي سلبه الوباء.
وبينما يحاول تجار التجزئة والعلامات التجارية التنقل في هذه المنطقة المخططة حديثًا، أتساءل عما إذا كان لديهم “جميع مجموعات المهارات” اللازمة لتحقيق النجاح في بيئة تبدو وكأنها تتغير باستمرار، مع قاعدة مستهلكين ديناميكية للغاية أيضًا.
ويتمثل أحد الأساليب في إشراكهم بشكل أصيل وسؤالهم عما يريدون وكيفية خدمتهم، بدلاً من محاولة مراقبتهم وتفسير نواياهم.
