في السنوات الخمس التي انقضت منذ الإغلاق العالمي الذي بشرت بوباء Covid-19 ، نجحت صناعة البيع بالتجزئة في تشنج تطوري لمرة واحدة في الجيل الذي ، مثل الكويكب الذي قضى على الديناصورات ، أجبرت العلامات التجارية والشركات على التكيف أو الموت. نظرًا لأن الصناعة تتصارع مع تحد جديد – الخلاف على التعريفة الجمركية – فإنه يستحق إيقاف لحظة للتفكير في ما تغير ، وما لم يفعل ، وما تعلمناه.
1. التجارة الإلكترونية ماتت كقناة تجزئة منفصلة.
اليوم هو مجرد واحد من العديد من العناصر تسمى القناة Omni. وكنسبة مئوية من اقتصاد المستهلك ، بلغت ذروتها.
قبل خمس سنوات – كمراكز مراكز التسوق ، ومراكز التسوق ، وجميع التجار الأساسيين ، أصبح ضحايا الحجر الصحي في جميع أنحاء العالم – أن Amazon تعزز دورها كجالوت للبيع بالتجزئة. تم تصوير Amazon Juggernaut على أنه أمر لا مفر منه ، وتجارة التجزئة الشخصية المحكوم عليها. كان لدى أمازون وول مارت-مبتدئ في التجارة الإلكترونية-على الحبال.
في ذلك الوقت ، ارتفعت حصة التجارة الإلكترونية من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة ، حيث وصلت إلى 16 ٪ في عام 2020 ، وفقًا لوزارة التجارة الأمريكية. كان من المتوقع أن تستمر هذه الحصة على نطاق واسع في النمو ، مع بعض التكهن بأنها قد تكون ذات يوم من البيع بالتجزئة من الطوب والهتلى.
ليس بهذه السرعة.
لقد صوت المستهلكون منذ ذلك الحين مع أقدامهم ، مما يدل على تفضيل لا يتزعزع للتسوق الشخصي. يرغبون في العثور على صفقات لم يتوقعوها والبضائع التي لم يعرفوها أنهم يريدون. نتيجة لذلك ، توقف التجارة الإلكترونية كحصة من إجمالي مبيعات التجزئة. بعد خمس سنوات ، لا يزال 16 ٪.
في هذه الأثناء ، ينشغل تجار التجزئة الوطنيون في بناء متاجر جديدة ، ولكن مع تطور. كما لاحظنا هنا سابقًا ، ينمو الضاربون الثقيلون مثل Walmart و Target و Ikea وغيرهم من خلال بناء متاجر أصغر تقع في مراكز التسوق في الأحياء ، بالقرب من عملائها.
وفي الوقت نفسه ، كافحت أمازون دون نجاح كبير لبناء وجود مادي للبيع بالتجزئة بينما قامت Walmart ببناء منصة تجارة إلكترونية قوية تنافسية تنمو بسرعة.
2. انتهى إنفاق المستهلك.
في عامي 2021 و 2022 ، عندما ضربت مدفوعات التحفيز الفيدرالية الحسابات المصرفية في البلاد ، ذهبت أمريكا للتسوق – إن الإنفاق على شباب. تم إنفاق الكثير من هذه الأموال على شرنقة (السلع المنزلية ، وإنشاء المكاتب المنزلية ، ومشاريع التجديد) ، ومع تخفيف القيود ، على تناول الطعام بالخارج والسفر. ازدهر الإنفاق التقديري ، وفقا لمخطط مكتب التحليل الاقتصادي الأمريكي هذا.
بعد ربع قرن من النمو السنوي على أساس سنوي يبلغ متوسطه حوالي 2.5 ٪ ، ارتفع الإنفاق الفصلي بنسبة تصل إلى 6 ٪ ، مما يعكس الفورة والارتفاع في التضخم. بعد مرور عامين ، تم تبريد نمو الربع الأول 2025 في الاستهلاك الشخصي (باستثناء الطعام والطاقة) إلى 3.5 ٪.
وفي الوقت نفسه ، يكون ديون بطاقات الائتمان عند أو بالقرب من مستويات قياسية ، وتزداد الجوهرة من كل نوع من أنواع القرض. تشير حركات مثل “لا تشتري 2025” واتجاه النمو من الاستهلاك بين الأجيال القادمة إلى تغيير البحر في الثقافة. لم يعد كوب باهظ من قهوة باريستا متعة ، إنه ترف تافهة.
هناك شعور واسع النطاق بأن كل شيء أصبح مكلفًا للغاية. يتفوق السعر على معظم الاعتبارات الأخرى ، ولكن مع تطور – يتعلق الأمر “بالقيمة”. على Amazon ، على سبيل المثال ، يقوم برنامج AI بمسح مراجعات المنتج ويلخصها في فقرة تشير عادةً إلى ما إذا كان المراجعون قد عثروا على العنصر “قيمة جيدة مقابل المال”.
أقل من البقالة مثل ALDI ينمو بسرعة. على الطرف الآخر من الطيف ، تعمل علامات تجارية مثل Nordstrom أساطيل من المتاجر الأصغر والأكثر ربحية التي تبيع البضائع المخفضة.
التقشف هو الطبيعي الجديد.
3. تعريف تاجر التجزئة يتغير.
كان تطور بيانات العميل بفضل الذكاء الاصطناعى وغيرها من التقنيات هائلة وألهمت عمليات التجزئة الأذكياء لإعادة تصور كيفية إدارة أعمالهم. كما أشرنا هنا سابقًا ، تحولت إمدادات الجرارات إلى مستفيد غير محتمل من الوباء عندما أخرج العمل من العمل من المنزل آلاف العائلات من المدن ، وتبحث عن منازل مع مساحة للمكتب.
احتاج أبناء عمومتي الريف الذين تلقوا حديثًا إلى جزازات في الحديقة ومجرف الثلج ولا يرغبون في القيادة على بعد 30 ميلًا إلى أقرب متجر Big Box. لذلك انتهى بهم المطاف في إمدادات الجرار ، وعادة ما يكون على حافة الضواحي.
ثم حصل هؤلاء اللاجئون الحضريون على حيوانات أليفة ومستحوذ عليهم. لاحظت الشركة وبدأت في تخزين وترويج ألعاب القمامة والكلاب بالإضافة إلى الإمدادات للإسكان والتغذية وتربية الدجاج ، وهي هواية جديدة في الضواحي. بدأ Tractor حتى في حمل ملابس الموضة ، مثل Carhartt Jackets ، التي ناشدت هؤلاء رعاة البقر في الضواحي حديثًا. في الآونة الأخيرة ، أضاف الجرار خدمات بيطرية.
بعد خمس سنوات من الوباء ، يستخدم تجار التجزئة الناجحين بيانات لتطوير ما يعادله في الأعمال الرؤية المحيطية. في عام 2021 ، باعت Walmart البضائع العامة بقيمة 119 مليار دولار ، بانخفاض ضخم بقيمة 10 مليارات دولار عن العام السابق. لكنها كانت أعمال البقالة ذات الربح المنخفض قويًا ، حيث تنمو بنسبة 8 ٪ خلال عام 2020.
على الرغم من تحدي الربح ، تضاعفت الشركة على محلات البقالة ، واليوم تبيع Walmart بضائع أقل عامة مما كانت عليه في عام 2021 ، لكنها نمت بثبات إيراداتها وأرباحها ، مدفوعة بالأغذية وغيرها من المواد الاستهلاكية.
لاحظت Walmart أن Amazon كانت تجني الكثير من الأموال التي تبيع الإعلانات للبائعين ، ومنذ ذلك الحين أطلقت بنجاح شبكة وسائط البيع بالتجزئة الخاصة بها ، مصدر إيرادات منخفضة التكلفة وسريعة النمو. كجزء من استراتيجيتها ، اشترت الشركة أيضًا العلامة التجارية التلفزيونية Vizio ، والتي لديها إمكانات هائلة كمنصة إعلانية.
تم ضرب Home Depot بشدة من خلال التراجع في الإنفاق على مشاريع تحسين المنازل وعلى بناء المنازل. لكن الشركة اكتشفت أن لديها صانع أموال في قسم غير مرجح.
وفقا لمقال حديث في مجلة وول ستريت، يولد أعمالها في الحديقة إيرادات تبلغ حوالي 20 مليار دولار في السنة – أكثر من الأجهزة أو الخشب أو الطلاء. تضاعفت الشركة كل شيء من النباتات إلى أثاث الفناء. وفقًا للمجلة ، “تقوم Home Depot بأموال من أقسام الحدائق أكثر من هيرميس من جميع سلعها الفاخرة.”
بشكل عام ، جعلت الوباء وآثاره الجانبية كل من تجار التجزئة والمستهلكين على علم بشكل أفضل. مفتاح النجاح لتجار التجزئة والعلامات التجارية في هذه المرحلة هو أن يكون رشيقًا بما يكفي للاستفادة من التغييرات السريعة وغير المتوقعة في سلوك المستهلك أو حتى أفضل استخدام الذكاء الاصطناعي مع العملاء للتوقع. فتحة ضخمة.
