عادت الاستدامة إلى الأخبار بقوة مع فيلم وثائقي جديد من Netflix بعنوان “اشتر الآن!” يتهم العلامات التجارية بتكتيكات المراوغة والهدر
بعد ما يقرب من ثلاثة عقود من الخبرة في مجال تجارة التجزئة، ليس هناك الكثير مما يفاجئني بشأن الممارسات المشكوك فيها لبعض العلامات التجارية والتجار بالتجزئة. لكن صناع الفيلم الوثائقي الجديد الذي أنتجته شركة نتفليكس تمكنوا من تجميع النطاق العالمي وتأثير الإفراط في الإنتاج والاستهلاك بطريقة وجدتها مزعجة للغاية.
اشتري الآن! مؤامرة التسوق يجب أن يكون العرض مطلوبًا لكل مسؤول تنفيذي في شركة في مجال البيع بالتجزئة، وخاصة تلك العاملة في قطاعي الملابس والتكنولوجيا، لأن المستهلكين يهتمون بذلك. في منتصف موسم استهلاك العطلات، شارك الفيلم في قائمة أفضل عشرة أفلام أمريكية على Netflix للأسبوع المنتهي في 24 نوفمبر إلى جانب عناوين موسمية مثل “The Merry Gentlemen” و”Meet Me Next Christmas”.
إن اهتمام المستهلكين بما إذا كانت العلامات التجارية التي يتسوقونها تتصرف بشكل مسؤول هو أمر راسخ. منذ أن بدأ الوباء، وجدت الدراسات الاستقصائية باستمرار أن الممارسات الصديقة للبيئة والموظفين أصبحت من أهم الاهتمامات.
وكما أشرنا هنا في عام 2021 (“الجيل Z ينشأ كجيل الاستدامة”)، فإن هذا ينطبق بشكل خاص على المستهلكين الأصغر سنًا. وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Blue Yonder، وهي شركة برمجيات لسلسلة التوريد، في وقت سابق من هذا العام، أن جيل الألفية قد لحقوا بجيل Z وأصبحوا الآن قلقين بنفس القدر.
لكن عبارة “اشتر الآن!” – التي تقدم نفسها كدليل للنجاح – هي الأكثر فعالية في تحدي بعض الأفكار التي لدى المستهلكين حول ما يمكن اعتباره استدامة، وفي كشف بعض حيل التجارة. تعد شاحنات التوصيل الكهربائية والتغليف الورقي أكثر استدامة، لكنها تبدو في المخطط الكبير للأشياء وكأنها تزيين للنوافذ مقارنة بالدمار الناجم عن الإفراط في الإنتاج.
في جزء من الفيلم بعنوان “إهدار المزيد”، نتعلم أنه من أجل بيع المزيد من الأجهزة الإلكترونية، جعلت بعض العلامات التجارية منتجاتها أكثر صعوبة أو مستحيلة الإصلاح عن طريق لصق علب الأجهزة بدلاً من ربطها بالمسامير. فبدلاً من استبدال البطاريات البالية، ينتهي كل يوم نحو 13 مليون هاتف محمول في سلة المهملات، إلى جانب عدد غير معروف من أجهزة الكمبيوتر المحمولة وغيرها من الأجهزة.
ثم، في منتصف الطريق حول العالم في جنوب آسيا، نرى العمال الفقراء يجلسون في ساحات القمامة الجهنمية ويقومون بتسخين لوحات الدوائر الكهربائية فوق مواقد الفحم الخام لإذابة المعادن الثمينة، وفي هذه العملية يعرضون أنفسهم لجميع أنواع الأبخرة السامة. “إذا تمت إدارتها بشكل صحيح،” ينصح تعليق صوتي نسائي يعمل بالذكاء الاصطناعي، “يمكن أن تساوي نفايات المستهلك أرباحًا لشركتك.”
ويكشف مقطع آخر بعنوان “الكذب أكثر” أن ملصقات المنتجات التي تدرج المكونات والمصادر غالبًا ما تكون مضللة أو غير صحيحة. تحت عنوان “السيطرة أكثر”: “إخفاء الضرر الذي تسببه”.
شركات الملابس التي تدعي أنها تقوم بإعادة تدوير السلع غير المباعة أو المستعملة تدفع في الواقع خدمات لتجميع وشحن البضائع الزائدة الإنتاج إلى دول مثل غانا، حيث ينتهي كل شيء بدلاً من ذلك في مدافن النفايات على طول الساحل وتجرفه الأمطار إلى المحيط، مما يؤدي إلى انسداد الشواطئ وخنق الحياة البرية.
وفي الوقت نفسه، يتم إغراء المستهلكين بشراء المزيد من المنتجات المصممة بحيث تتآكل بشكل أسرع. وفي مقابلة مع موقع Time.com، قال المدير نيك ستايسي إن إحدى شركات تصنيع الملابس في هونغ كونغ ذكرت أن الشركة اعتادت اختبار الملابس من حيث المتانة عن طريق غسلها 50 مرة، لكنها لم تعد تفعل ذلك بعد الآن. وفي المقابلات، قال موظفون سابقون في العلامات التجارية الكبرى إن وظائفهم تعتمد فقط على بيع المزيد من السلع.
لا يمكن لأحد أن يجادل في فكرة أن بيع المزيد هو هدف كل عمل تجاري. ومع ذلك، في تجارة التجزئة، يعد رضا العملاء وثقتهم وولائهم أمرًا ضروريًا للأعمال المستدامة. إن عبارة “اشتر الآن” هي بمثابة دعوة للاستيقاظ يتجاهلها الأشخاص الذين يديرون الشركات التي تتعامل مع المستهلكين، ويتعرضون لخطر هائل يتمثل في الوقوع في فخ. إن إصلاح السمعة الملطخة لدى الأجيال الصاعدة من المستهلكين أصعب بكثير من توقعها وتجنبها.
