طوال معظم الأعوام الستين منذ تأسيسها كمنفذ لمزرعة الألبان، نمت شركة Wawa ببطء داخل سوق إقليمية تغطي فيلادلفيا وجنوب جيرسي. مع تطور المتاجر إلى محلات الوجبات الجاهزة مع محطات الوقود، بدأت تظهر بالقرب من كل تقاطع رئيسي.
ومع نموها، احتفظت الشركة والعاملون في الخطوط الأمامية بأجواء الفريق المحلي، مما عزز قاعدة العملاء شديدة الولاء – كما قال البعض المتعصبين – والتي تضم مشاهير مثل كيت وينسلت، وهاري ستايلز، وتينا فاي.
في السبعينيات، عندما بدأ مطعم 24 ساعة في الاختفاء من المشهد الأمريكي، قامت شركة Wawa بتمديد ساعات عمل متجرها إلى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. في العديد من البلدات اليوم، تعد منطقة واوا المحلية منارة الإغاثة الوحيدة للجوعى الذين يعانون من الأرق.
في التسعينيات، عندما فرضت البنوك والمتاجر رسومًا على سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي، أضافت شركة Wawa أجهزة الصراف الآلي بدون رسوم في جميع مواقعها. لقد كان تعادلًا كبيرًا وبقيت السياسة دون تغيير.
واليوم، تبرز شركة “واوا” كشركة عملاقة في مجال الأغذية الجاهزة. فهي لا تزال شركة خاصة، مع عدم وجود خطط للاكتتاب العام، ولا تزال مملوكة للأغلبية من قبل أحفاد المؤسس. وتقدر مبيعاتها لعام 2023 بنحو 18.5 مليار دولار، وتوظف ما يقدر بنحو 45 ألف موظف، وتنمو بسرعة. وبالمقارنة، ظلت مبيعات ماكدونالدز لعام 2023 راكدة عند نحو 25 مليار دولار.
تُصنف واوا ضمن أفضل خمس علامات تجارية نموًا في البلاد، وفقًا لمعهد الغذاء. يوجد حاليًا أكثر من 1000 موقع، مع خطة توسع طموحة جارية، جنوبًا إلى فلوريدا وإلى الغرب الأوسط.
وفقًا لموقع Yelp، شهدت العلامة التجارية Wawa زيادة بنسبة 88% في اهتمام المستهلكين على مستوى البلاد من عام 2022 إلى عام 2023، واحتلت مؤخرًا المرتبة الأولى في مؤشر رضا العملاء الأمريكي، وهو مؤشر اقتصادي. أدرجت تصنيفات نيوزويك لعام 2024 لأفضل تجار التجزئة في المتاجر الصغيرة في أمريكا واوا في المرتبة الثانية.
ما الذي يدفع كل هذا النجاح؟
بعض الرياح في ظهر الشركة هي التوقيت. إن الراحة والمرونة التي يغذيها الوباء في تناول وجبة طازجة أثناء الركض تحظى بشعبية كبيرة أكثر من أي وقت مضى، خاصة عند مقارنة التكلفة بالأسعار المدفوعة بالتضخم لوجبات المطاعم السريعة غير الرسمية.
ما يميز واوا هو القائمة الهائلة التي تتوسع باستمرار. لقد تنافست الشركة مع العديد من المنافسين من الفئات، حيث تقدم البرغر والسندويشات واللفائف والبيتزا والقهوة المتخصصة والمخفوقات والعصائر – وكلها يتم إعدادها يدويًا. عادة ما يكون وقت الاستجابة بضع دقائق لمعظم العناصر.
كانت الشركة في الطليعة من خلال محطات الدفع الذاتي وإعادة شحن السيارات الكهربائية في متاجرها الأحدث إلى جانب آلات الهواء المجانية للإطارات غير المنفوخة جيدًا.
في الأساس، يبدو أن Wawa قد أعاد تصور دور المتجر الصغير كمورد مجتمعي وملجأ مفتوح دائمًا.
إن الغراء الذي يجمع كل ذلك معًا هو الأشخاص الذين يصنعون تلك السندويشات، وينظفون المقهى، ويمسحون الأرضية – وهم أيضًا أصحاب الشركة من خلال برنامج خيار أسهم الموظفين (ESOP). في كل عام، بناءً على أداء الشركة، يتلقى الشركاء المؤهلون مساهمة في حساب برنامج ESOP الخاص بهم.
تشير التقديرات إلى أن حوالي 40% من أسهم Wawa مملوكة للموظفين. ووفقا لأحد التقارير، ارتفع سعر السهم من 900 دولار في عام 2009 إلى 14000 دولار في الآونة الأخيرة. يمكن للزملاء القدامى الذين يعلقون مآزرهم أن يحصلوا على مكافآت ضخمة بعد قضاء حياتهم المهنية في صنع الحلويات والحليب المثلج.
ولهذا السبب، عندما بدأ الوباء، لم تقم شركة واوا بتسريح الموظفين. ولهذا السبب أيضًا، خلال فترة الاستقالة الكبرى (عندما كان العمال الشباب يتركون وظائف الحد الأدنى للأجور)، تمكنت الشركة من الحفاظ على عمل متاجرها بينما كان المنافسون يتسولون للمتقدمين. ليس من غير المعتاد أن تقابل شركاء قاموا بتسجيل الدخول لعدة سنوات في نفس الموقع ويعرفون الأسماء والعناصر المفضلة للعديد من عملائهم الدائمين.
في عصر يميل فيه مستثمرو الأسهم الخاصة في قطاع التجزئة إلى أن يكونوا ذئاب وول ستريت ويتطلعون إلى الاستفادة من علامة تجارية للبيع أو نهب أصول أساسية، مثل العقارات، فإن قصة واوا ونجاحها أمر منعش.
إنه تذكير بما يمكن أن يحدث عندما تكون ملكية الشركة مستقرة وملتزمة، ولا تخشى الإدارة التجربة والاستماع إلى عملائها، ويتم التعامل مع الموظفين على أنهم مهمون، وتكون جودة المنتجات والخدمات عالية باستمرار، وتكون العروض جيدة تتمحور حول العملاء. توقف كامل.
