في حين تتعامل شركات مثل ستاربكس، وهوم ديبوت، وأمازون، ومايسيز مع قواعد عملائها المتقلصة، فإن بعض الشركات البارزة التي تتعامل مباشرة مع المستهلكين تزدهر على الرغم من الضغوط التضخمية، ومخاوف الركود، والتحولات الجيلية.
هناك ثلاثة متاجر مزدهرة تستحق نظرة فاحصة، وهي متاجر روس (“Dress for Less”)، وعلامة النظارات التجارية Warby Parker، وCava Grill، وهي سلسلة سريعة النمو من المطاعم غير الرسمية ذات الطابع اليوناني. وقد نجحت هذه المتاجر الثلاثة في الاستفادة من روح العصر التي يتسم بها جيل الألفية، وتوسعت على الرغم من تراجع المستهلكين الذين استنفدوا طاقاتهم بسبب الإفراط في الاستدانة، وذلك من خلال التركيز على المتاجر الفعلية.
إن أقدم هذه الشركات هي شركة روس ستورز، وهي سلسلة من نحو 1800 متجر كبير تبيع الملابس ومنتجات الأزياء المنزلية بأسعار مخفضة تتراوح بين 20% و60%. ورغم أن الشركة بدأت قبل 75 عاماً في كاليفورنيا، فإن استراتيجية روس التقليدية تؤتي ثمارها، حيث تصرف سعر سهمها مؤخراً مثل ظاهرة التكنولوجيا الفائقة، حيث بلغ أعلى مستوى له على الإطلاق في أغسطس/آب بقيمة سوقية بلغت 50 مليار دولار.
وعلى غرار نظيراتها من المتاجر التي تبيع السلع المخفضة (مثل تي جيه ماكس)، تعمل الشركة على التوسع، حيث افتتحت عشرين متجراً جديداً هذا الصيف وحده، وتخطط لتوسيع أسطولها إلى 3600 متجر. وفي حين عانت متاجر السلع المخفضة كمجموعة على مدى السنوات الخمس الماضية، حيث تراجعت بمعدل سنوي بلغ 3.8%، أفاد روس في مايو/أيار أن مبيعات الربع الأول ارتفعت بنسبة 8% على أساس سنوي، مع ارتفاع مبيعات المتاجر المماثلة بنسبة 3%. وتتمثل سوقها المستهدفة في الغالب في المتسوقات من الإناث اللواتي تتراوح أعمارهن بين 18 و54 عاماً.
Warby Parker هي الشركة التي بدأت في عام 2010 في إحداث تغيير جذري في سوق النظارات الطبية الباهظة الثمن من خلال نموذج البيع المباشر للمستهلك عبر الإنترنت، مما يسمح للمتسوقين بطلب إطارات متعددة لتجربتها في المنزل بأسعار مخفضة مع شحن مجاني.
وقد استفادت الشركة من تراجع تفضيل العدسات اللاصقة وزيادة عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى تصحيح الرؤية (اثنان من كل ثلاثة أميركيين يرتدون الآن نظارات طبية)، ويرجع هذا جزئياً إلى الإفراط في قضاء الوقت أمام الشاشات، ومؤخراً، تجدد الاهتمام بالنظارات كإكسسوار للأزياء. وقد عادت العدسات المستديرة ذات المظهر العتيق.
ما وضع الشركة على الخريطة، على الرغم من حقيقة أنها لم تحقق ربحًا بعد، هو تسريع نمو الإيرادات (زادت المبيعات بنحو 12% في عام 2023) مدفوعة جزئيًا، وفقًا للمؤسسين، بإضافة متاجر مادية إلى وجودها عبر الإنترنت.
في مقابلة أجريت مؤخرًا على قناة CNBC، أوضح المؤسس المشارك نيل بلومينثال: “وجدنا أن الغالبية العظمى من الناس في أمريكا يريدون الذهاب إلى المتجر وتجربة النظارات وشرائها شخصيًا”. وقال إن ثلثي مبيعات Warby تأتي الآن من متاجرها المادية البالغ عددها 250 متجرًا، وأن الشركة “في طريقها لفتح أكثر من 900 متجر”.
Cava Grill هي سلسلة مطاعم سريعة النمو تعمل على سد الفجوة الناجمة عن تراجع العلامات التجارية القديمة والبالية مثل Applebee's، التي أغلقت مئات متاجرها في العامين الماضيين، وTGI Fridays، التي سجلت انخفاضًا في المبيعات بنسبة 18٪ في عام 2023. تتميز المطاعم بقائمة من الأطباق والمكونات المتوسطية التقليدية.
افتتح ثلاثة أصدقاء يونانيين أمريكيين من الجيل الأول أول مطعم لـ Cava في سوق ضاحية واشنطن العاصمة في عام 2006، وافتتحوا أول مطعم لهم في عام 2011. طرحت الشركة أسهمها للاكتتاب العام في العام الماضي مما منحها قيمة سوقية قدرها 10 مليارات دولار. واليوم، تدير الشركة 323 مطعمًا أطلق عليها المستثمرون الطموحون اسم Chipotle المتوسطية.
أعلنت الشركة مؤخرًا عن ارتفاع مبيعاتها في الربع الثاني من السنة المالية بنسبة 35% إلى 233 مليون دولار، في حين ارتفعت مبيعات المتاجر المماثلة بنسبة 14.4%. وقالت شركة كافا إنها تتوقع نمو مبيعات المتاجر المماثلة بنسبة تتراوح بين 8.5% و9.5% هذا العام. وقد أوقف بعض المحللين في وول ستريت مؤخرًا تداول السهم بسبب استباق الأمور، لكن يبدو أن معدل نمو الشركة سيستمر حيث تخطط الشركة لافتتاح أكثر من 50 موقعًا جديدًا هذا العام.
تتقاسم هذه الشركات الثلاث عدة أشياء مشتركة: الابتكار، والتوجه نحو القيمة، وفهم المستهلكين من الجيل Z.
