فقدت سهم Salesforce 10 ٪ من قيمته في الشهرين منذ أن كتبت عن Agentforce – خدمة الذكاء الاصطناعي للوكيل. على سبيل المثال ، يمكن أن تخطط مثل هذه الخدمات لقضاء عطلة ؛ اختر أفضل الرحلات الجوية والفنادق والمطاعم ، ودفع لتلك الحجوزات ، كما أشرت في كتابي ، اندفاع الدماغ.
منذ ذلك الحين ، ظهرت فجوة بين موردي العميل الذكاء الاصطناعى والعملاء المحتملين للتكنولوجيا ، وفقًا لـ وول ستريت جورنال.
تكشف مقابلتي الأخيرة مع شريك Salesforce والعميل عن المزايا المحتملة للوكيل AI وكمية كبيرة من العمل الذي يجب القيام به لتحقيق هذه الفوائد.
هذا التوتر – إلى جانب عدم اليقين في الاقتصاد الكلي المتنامي – يمكن أن يعيق التبني السريع لـ Agentforce و CAP الجوانب الصعودي لسهم Salesforce.
أداء Salesforce وآفاقه وطموحات الوكيل
قدمت Salesforce تقريرًا عن التوقعات عن أدائها وآفاقه في الخريف الماضي. تجاوزت Salesforce إجماع وول ستريت للربع المنتهي في 31 أكتوبر وأثارت إرشادات النمو للربع الرابع للشركة التي انتهت في يناير 2025 ، وأشار إلى ديسمبر فوربس بريد.
وصفت الشركة وكيل فورس كحرف للنمو. وقال مارك بينيوف ، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce في مقابلة مع مقابلة مع “Agentforce ، سيكون المورد الأول”. شركة سريعة. “أعتقد أن لدينا أكثر من مليار وكيل يركضون من Salesforce خلال الـ 12 شهرًا القادمة. حتى في Dreamforce ، حصلت على 10000 عميل عملي مع Agentforce “.
أعرب أحد المحللين عن حماسه مما جعلني أتساءل عما إذا كان Agentforce يمكن أن يكون تطبيقًا قاتلًا لمنظمة العفو الدولية. وكتب توم كوشيو ، المدير الأول في قسم مقدمي الخدمات الفنيين في غارتنر ، في تقرير عن Gartner حول الوكلاء الذكي في الذكاء الاصطناعي في منظمة العفو الدولية: “سيغير الوكلاء الأذكياء في منظمة العفو الدولية اتخاذ القرارات ويحسن الوعي الظرفي في المنظمات من خلال تحليل البيانات الأذكياء حول الوكلاء الأذكياء في الذكاء الاصطناعى في منظمة العفو الدولية. شبكة الشبكة.
وأضاف Coshow: “أثناء نومك ، يمكن للوكيل الذكاء الاصطناعى أن ينظر إلى خمسة من أنظمة شركتك ، وتحليل بيانات أكثر بكثير مما يمكنك من قبل وتحديد الإجراءات اللازمة”.
وفر محلل آخر توقعات صاعدة مفيدة لفرصة سوق Agency AI. على وجه التحديد ، كان من المتوقع أن ينتهي السوق العالمي لمثل هذه الخدمات عام 2024 بإيرادات 31 مليار دولار وتنمو بعد ذلك بمعدل سنوي بنسبة 32 ٪ للسنوات القليلة المقبلة ، طوارئ بحث.
Salesforce يراهن على هذه الفرصة. لتحويل الطلب على الوكيل إلى إيرادات كبيرة ، قالت Salesforce إنها توظف أكثر من 1000 شخص آخر. CX اليوم. وقال بينيوف في رسالة صدرت في نوفمبر 2024: “أصبح Agentforce متاحًا قبل أسبوعين فقط ونحن نسمع بالفعل تعليقات لا تصدق من عملائنا”. بلومبرج.
الفجوة الحماس بين بائعي AICNED AI والعملاء
هذا الشهر ، بدأت السنة المالية 2025 من Salesforce. بينما ألغت الشركة 1000 وظيفة كما تضيف بلومبرج، هناك أدلة على وجود فجوة بين حماس موردي AI للوكيل والشركات الذين يقومون بتقييم استخدام التكنولوجيا.
أبرزت Salesforce حكمة العمل من هذا الانضباط النفقات. وقال برايان ميلهام ، كبير مسؤولي العمليات في Salesforce في حدث باركليز ، “لمجرد أن لدينا منتجًا جديدًا ناجحًا لا يعني أننا نتجاهل الالتزامات التي قطعناها داخليًا وخارجيًا ونفكر في تحجيم هذا العمل”. بلومبرج.
“نحن نبحث عبر الشركة بأكملها لنقول ،” أين يمكننا الحصول على مزيد من الكفاءة؟ كيف يمكننا الاستمرار في الحصول على الوقود للعمل الذي نقوم به للاستثمار في المضي قدمًا؟ “
أعرب أحد المحللين عن دعمه للاستراتيجية. كتبت كيرك ميس في تقرير من قبل الشركة “لتركيز الشركة على زيادة الإنتاجية وينبغي أن تساعد بلومبرج.
قبل عقود كنت عضوًا في فريق بدء التشغيل لشركة AI تهدف إلى مساعدة المخططين الماليين الشخصيين على العمل مع عملائهم. فشل المشروع في النهاية لأن المخططين الماليين الشخصيين لم ينظروا إلى التكنولوجيا على أنها تقدم قيمة كافية لـ Be Be Behing.
هذا هو السبب في أن الهوائيات الخاصة بي قد تلاشت عند القراءة عن الفجوة الحماس بين موردي الذكاء الاصطناعى والعملاء المحتملين.
كيف ذلك؟ أفضل قادة تكنولوجيا المعلومات الذين يحضرون وول ستريت جورنالقمة شبكة CIO في Menlo Park ، كاليفورنيا. في 11 فبراير ، عبرت عن شكوك التكنولوجيا ، مجلة كتب. بسبب “الافتقار إلى الموثوقية” ، بينما يقوم 61 ٪ من الحاضرين بتجربة وكلاء الذكاء الاصطناعى ، قال 21 ٪ إنهم لا يستخدمونهم على الإطلاق ، أ مجلة وجد استطلاع.
أكد البائعون على العملاء المحتملين أنهم يجب أن يتجاهلوا هذه العيوب أو أنهم سوف يتخلفون عن منافسيهم. قال بريت تايلور في القمة: “تقبل أنه غير كامل”. مجلة. “بدلاً من القول ،” هل سيفعل الذكاء الاصطناعي شيئًا خاطئًا “، على سبيل المثال ، عندما يفعل شيئًا خاطئًا ، ما هي التخفيفات التشغيلية التي وضعناها للتعامل معها؟”
مقابلتي مع شريك Salesforce Bullhorn و Adecco العميل
تتمثل إحدى الطرق للشركات لتنفيذ خدمة Agentforce الخاصة بـ Salesforce ، في شراكة بائعي البرمجيات المستقلين مع الخبرة في صناعة الشركة.
ومن الأمثلة على ذلك زيوريخ ، شركة Adecco ومقرها سويسرا ، وهي شركة توظيف بقيمة 24 مليار دولار-والتي تشارك مع Bullhorn ، وهي شركة توظيف في بوسطن-لتنفيذ خدمات العملاء وخدمات الوكيل. قال لي مات فيشر ، رئيس شركة بولهورن ورئيس العمليات ، مات فيشر في مقابلة أجريت معه في مقابلة أجريت معه في 6 فبراير: “يعمل وكيلفورس أفقياً على تنسيق وكلاء الذكاء الاصطناعي ، لكن شخص ما يحتاج إلى القيام بالتوظيف العمودي”.
“نحن أتم أتمتة قمة مسار التوظيف للتأكد من أن المرشحين يتمتعون بتجربة جيدة. يقع العديد من المتقدمين في ثقب أسود. يتقدم الناس للحصول على وظيفة ولا يحصلون على رد. وأضاف أن لدى Agentforce القدرة على توفير اتصال مخصص والمساعدة في مطابقة فرص العمل “مع كل مرشح.
لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به لتحقيق هذه الرؤية. أخبرني فيشر: “Agentforce جديد ، إنه مبكر ، عليك التجربة ، وعليك القيام بالعمل”. وأضاف: “إن تجربة المرشح هي حاليًا دون المستوى الأمثل – 90 ٪ من المواهب تتمتع بتجربة سيئة – لا يسمعون أبدًا أنها ليست مناسبة”.
يعمل Bullhorn على نهج يمكن أن يقدم رسائل مخصصة. وأضاف: “إن الجيل المعزز للاسترجاع – تدريب الذكاء الاصطناعى بناءً على محتوى شركتك الخاص – يمكن أن يحسن” تجربة العملاء.
يرى بولهورن فوائد تجارية محتملة للوكيل الذكاء الاصطناعي. وقال “يمكن أن يوفر قدرة شركات التوظيف على النمو دون حدود”. “يحصل المجند على 100 مرشح ويصنع اثنين أو ثلاثة مواضع. واختتم فيشر أن نشر الذكاء الاصطناعى للتأهل وفحص هؤلاء المرشحين سيقومون بتحرير المجندين لمقابلة أفضل المرشحين وتحريرهم للحصول على المزيد من أوامر العمل “.
يرى Adecco القدرة على تحقيق هذه الرؤية. “نحن نهدف إلى زيادة معدل التعبئة لدينا وتقليل وقتنا للملء” ، أخبرتني كارولين باسين ، رئيسة Adecco الرقمية والمعلومات ، في مقابلة أجريت معه 11 فبراير.
يساعد Bullhorn Adecco على أن يصبح أكثر إنتاجية. وقال باسين: “يقوم Bullhorn بدمج خدمات Salesforce للمساعدة في البحث والمطابقة – أوامر ملء الحد الأقصى لمعدل التعبئة ممكن في أسرع وقت ممكن مع أفضل المرشحين جودة”.
“تمثل أفضل 300 عملاء – من أصل 150،000 – 50 ٪ من أعمال Adecco. من بين أول 300 ، لدينا معدل ملء من 40 ٪ إلى 99 ٪. وخلصت إلى أن نركز على وضع سلسلة التوريد أقرب إلى عملائنا لتحسين معدل التعبئة لدينا ، مما سيزيد من الإيرادات حتى مع تقليل الوقت لملء الوظائف “.
أين سيذهب سهم Salesforce بعد ذلك؟
يرى المحللون صعوديًا كبيرًا لسهم Salesforce. يرى المحللون الـ 41 الذين عرضوا مثل هذه الأهداف ارتفاع 20 ٪ في الأسهم للوصول إلى متوسط الهدف البالغ 396.94 دولار ، ملاحظات tipranks.
سيكون الأمر عامًا أو أكثر قبل أن يحدث Agentforce فرقًا في إيرادات Salesforce. وكتب محللو بايبر ساندلر بقيادة برنت براكلين في مذكرة مستثمر ظهر insidermonkey.
وأضاف باكلين: إذا ساعد وكلاء الذكاء الاصطناعى في دفع المزيد من البيع المتقاطع وزيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم ، فقد يرتفع نمو الاشتراك في Salesforce “على المدى المتوسط”.
مع انخفاض مبيعات التجزئة بنسبة 0.9 ٪ في شهر يناير وركود ترامب محتمل ، يمكن للشركات أن تقرر التوقف عن الإنفاق على Agentic AI أثناء تقليم التكاليف. إذا حدث ذلك ، يمكن أن تنخفض أسهم Salesforce.
