يمكن أن يسجل سهم Salesforce مستويات عالية جديدة بناءً على الطلب “المذهل” على الذكاء الاصطناعي
لم يكن سهم Salesforce مثيرًا للغاية خلال السنوات القليلة الماضية – ولكن من الواضح أن هذا يتغير.
كيف ذلك؟ بعد أن بلغ السهم ذروته في نوفمبر 2021، بدأ السهم في انخفاض طويل – ليصل إلى القاع في ديسمبر 2022، قبل أن يتعافى جيدًا ليصل إلى مستوى مرتفع جديد في مارس 2024. بعد ذلك، انخفضت أسهم Salesforce مرة أخرى قبل أن تشهد انتعاشًا قويًا بدءًا من سبتمبر – حيث ارتفعت بنسبة 34٪. لتصل إلى مستوى قياسي في 8 نوفمبر، وفقا ل جوجلفاينانس.
إن ما يدفع إلى هذه الإثارة هو طلب العملاء على Agentforce – وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يتمتع “بزخم مذهل”، حسبما قال الرئيس التنفيذي مارك بينيوف، وفقًا لتقريري في أكتوبر/تشرين الأول. فوربس بريد.
استنادًا إلى المقابلات التي أجريتها مع الشركات التي تستخدم Agentforce والأخبار التي تفيد بأن Salesforce تقوم بتوظيف عدد كبير من الأشخاص لاغتنام الفرصة، يمكن أن يستمر سهم Salesforce في تحقيق أرقام قياسية جديدة.
فرصة نمو Agentic AI
Agent AI – قادر على أداء مهام تتراوح من “التحقق من حجز تأجير السيارات في المطار إلى فحص عملاء المبيعات المحتملين”، حسبما أفاد التقرير. وول ستريت جورنال. Agentic AI هو سوق عالمي من المتوقع أن ينتهي عام 2024 بإيرادات تبلغ 31 مليار دولار، وأن ينمو بعد ذلك بمعدل سنوي 32٪ خلال السنوات القليلة المقبلة، حسبما أشارت شركة Emergen Research.
هذا لا يفاجئني. في اندفاع الدماغلقد فكرت في مستقبل الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك ظهور عناصر مستقلة. سيقوم هؤلاء الوكلاء بتخطيط المهام وتنفيذها، مثل تصميم وتقديم حملة تسويقية من شأنها الاستعلام بشكل متكرر عن نماذج لغوية كبيرة لاستشعار التعليقات الخارجية والاستجابة لها.
يمكن أن يصبح Agent AI تطبيقًا قاتلًا. كتب توم كوشو، كبير المحللين في قسم موفري الخدمات التقنية لدى جارتنر، في تقرير صادر عن جارتنر حول الوكلاء الأذكياء في الذكاء الاصطناعي: “سيغير الوكلاء الأذكياء في الذكاء الاصطناعي عملية صنع القرار ويحسنون الوعي الظرفي في المؤسسات من خلال تحليل البيانات بشكل أسرع وذكاء التنبؤ”. عالم الشبكة.
وأضاف كوشو: “أثناء نومك، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل أن ينظر إلى خمسة من أنظمة شركتك، ويحلل بيانات أكثر بكثير مما تستطيعه في أي وقت مضى ويقرر الإجراءات اللازمة”.
رهانات Salesforce على الطلب الكبير على Agentforce
إن Salesforce متفائل جدًا بشأن اعتماد العملاء لهذه الخدمة. قال مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، في مقابلة أجراها معه: “سيكون Agentforce هو المورد الأول”. شركة سريعة. “أعتقد أنه سيكون لدينا أكثر من مليار وكيل يعملون من Salesforce خلال الـ 12 شهرًا القادمة. وأضاف بينيوف: “حتى في Dreamforce، حصلت على 10000 عميل من خلال التدريب العملي مع Agentforce”.
من المؤكد أن الشركة تواجه منافسة Agentic AI من Microsoft، ويذهلني نموذج عمل Salesforce باعتباره أكثر ملاءمة للعملاء. في حين أن Microsoft تفرض رسومًا على العملاء بناءً على عدد الموظفين الذين يستخدمون برامجها، فإن العملاء يدفعون لـ Salesforce فقط عندما يستخدمون المنتج – بسعر مبدئي يبلغ حوالي 2 دولار لكل محادثة وكيل، حسبما ورد بلومبرج.
انتقد بينيوف برنامج Copilot من Microsoft ووصفه بأنه “مخيب للآمال” في منشور أكتوبر على X – وهو الشعور الذي كتبت عنه اندفاع الدماغ.
توسلت مايكروسوفت للاختلاف مع بينيوف. قال جاريد سباتارو، نائب رئيس شركة Microsoft: “يتواجد كل عميل في مكان مختلف من رحلته، لكننا بشكل عام نسمع شيئًا مختلفًا تمامًا عن برنامج Copilot لعملاء Microsoft 365”. سي ان بي سي.
“في الربع الأخير وحده، شهدنا زيادة في العملاء بنسبة تزيد عن 60%، وتضاعف عدد المستخدمين يوميًا – وهو مؤشر واضح لقيمة Copilot في السوق. وأضاف سباتارو: “عندما أتحدث إلى مديري تكنولوجيا المعلومات مباشرة وإذا نظرت إلى بيانات الطرف الثالث الأخيرة، فإن المؤسسات تراهن على Microsoft في تحول الذكاء الاصطناعي الخاص بها”.
لتحويل الطلب على Agentforce إلى إيرادات كبيرة، تقوم Salesforce بتوظيف 1000 شخص إضافي. “لقد أصبح Agentforce متاحًا منذ أسبوعين فقط وقد سمعنا بالفعل تعليقات مذهلة من عملائنا،” كتب بينيوف بلومبرج.
كيف تعمل Agentforce على جعل الأعمال أكثر إنتاجية
يعزز Agentforce إنتاجية العديد من الشركات.
قامت Agentforce بزيادة إنتاجية خدمة العملاء لشركة BACA Systems، وهي شركة مصنعة للآلات في Orion Township بولاية ميشيغان. وقال أندرو روسو، مهندس المشاريع في BACA، في مقابلة مع صحيفة The Guardian البريطانية، إن الشركة تستخدم Agentforce “للتعامل مع الحجم المتزايد من مكالمات الخدمة دون إضافة موظفين بشريين إضافيين”. مجلة.
قامت شركة Wiley – عملاق النشر التعليمي – بتعزيز إنتاجية خدمة العملاء بفضل Agentforce. وبشكل أكثر تحديدًا، تمتعت شركة Wiley “بمعدل حل مستقل يزيد عن 40% لاستفسارات العملاء خلال موسم العودة إلى المدرسة المزدحم”، حسبما ورد في التقرير. فينشربيت.
ترى شركة Bullhorn، وهي شركة مقرها بوسطن تقدم برامج لشركات التوظيف، أن وكلاء الذكاء الاصطناعي وسيلة لتعزيز الإيرادات والأرباح لعملاء الشركة. دخلت Bullhorn في شراكة مع نظام تتبع المتقدمين التابع لشركة Salesforce لإجراء فواتير معقدة لشركات التوظيف، من خلال Bullhorn Middle Office – مقابل فواتير بقيمة 24 مليار دولار، وفقًا لبيان Bullhorn.
يرى Bullhorn أيضًا قيمة هائلة في Agentforce. “إننا ننتقل إلى استراتيجية وكيلة للبحث عن المرشحين ومطابقتهم لمتطلبات الوظيفة في الشركة”، هذا ما قاله لي مات فيشر، الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات في شركة بولهورن، في مقابلة أجريت معها في 28 تشرين الأول/أكتوبر.
“يمكن للوكيل أن يحل مشكلة شائعة للمرشحين للوظائف: فالكثير منهم يتقدمون للحصول على وظيفة ولا يتحدثون مطلقًا مع مسؤول التوظيف. يمكن للشركة الحصول على ما يصل إلى 10000 متقدم لوظيفة. يقوم الوكيل بتقييم كل مرشح بناءً على مدى ملاءمته للمتطلبات. يقوم الوكيل بعد ذلك بإجراء مقابلات مع أفضل المرشحين الذين تم اختيارهم للتحدث مع مسؤول التوظيف. وأضاف: “الأمر الأساسي هو تنسيق العملاء، وهو أمر طبيعي بالنسبة إلى Agentforce”.
إن Elliason Group، التي تستخدم ATS من Salesforce والمكتب الأوسط في Bullhorn، متحمسة أيضًا بشأن إمكانات الذكاء الاصطناعي الوكيل. قال لي روب وادل، كبير مسؤولي المعلومات في إلياسون، في مقابلة أجريت معه في 28 تشرين الأول/أكتوبر: “إن هذه ميزة تنافسية”.
“سوف يتحسن البحث والمطابقة العالميان. لقد تم دمج الذكاء الاصطناعي للعثور على التطابقات المحتملة في قاعدة بياناتنا التي تضم 20 مليون مرشح. وعندما يبدأ في تعلم تفضيلاتنا، يمكنه اختيار أفضل 10 مرشحين. لدينا مقاييس للوقت اللازم للتقديم، والوقت وأضاف: “لملء، ونسبة التوظيف يمكن أن تساعدنا Agentforce على التحسن من خلال التحدث إلى الروبوت وفحص العملاء بحثًا عن عميل مؤسسي جديد محتمل”.
وصل سهم Salesforce إلى متوسط السعر المستهدف وهو 322 دولارًا تقريبًا، وفقًا لـ مراقبة السوق. إذا كان المستثمرون يقللون من حجم الإيرادات التي يمكن أن تضيفها Agentforce إلى السطر الأعلى لشركة Salesforce، فقد يكون هذا السعر المستهدف منخفضًا جدًا.
