ينتقل الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى ما هو أبعد من روبوتات الدردشة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي إلى الذكاء الاصطناعي الوكيل – القادر على أداء مهام تتراوح من “التحقق من حجز تأجير السيارات في المطار إلى فحص عملاء المبيعات المحتملين”، حسبما أفاد التقرير. وول ستريت جورنال.
هذا لا يفاجئني. في اندفاع الدماغلقد فكرت في مستقبل الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك ظهور عناصر مستقلة. سيقوم هؤلاء الوكلاء بتخطيط المهام وتنفيذها، مثل تصميم وتقديم حملة تسويقية من شأنها الاستعلام بشكل متكرر عن نماذج لغوية كبيرة لاستشعار التعليقات الخارجية والاستجابة لها.
يمكن لـ Agentic AI – وهو سوق عالمي من المتوقع أن ينتهي عام 2024 بإيرادات تبلغ 31 مليار دولار وينمو بعد ذلك بمعدل سنوي 32% خلال السنوات القليلة المقبلة، وفقًا لشركة Emergen Research – إحياء برمجيات المؤسسات كمقدمي خدمات مثل Salesforce.
يمكن أن يساعد Agent AI أيضًا في دفع أسهم Salesforce – التي ارتفعت بنسبة 13% في عام 2024 – إلى مستوى قياسي. فيما يلي ثلاثة أسباب يمكن لخدمة AI الوكيل من Salesforce – Agentforce – أن تعزز نمو إيرادات الشركة:
- يساعد عرض Agentforce العملاء على تعزيز الإنتاجية.
- قد يشجع نموذج التسعير على أساس القيمة الخاص بالخدمة العملاء على تجربة المنتج.
- قد تكون Salesforce قادرة على درء المنافسة الجديدة من Microsoft.
نمو Salesforce المكون من رقم واحد وأداء سعر السهم المتواضع
أظهر تقرير أرباح Salesforce الأخير نموًا في الإيرادات يفوق التوقعات وتوقعات إيرادات مخيبة للآمال بعض الشيء للربع الحالي. فيما يلي الأرقام الرئيسية:
- إيرادات الربع الثاني من العام المالي 2025: 9.33 مليار دولار – بزيادة 8.4٪ عن العام السابق و100 مليون دولار أكثر من المتوقع، وفقًا لإجماع مجموعة بورصة لندن.
- الأرباح المعدلة للربع الثاني للسنة المالية 2025: 2.56 دولار للسهم الواحد – بزيادة 14.8% و20 سنتًا أعلى من المتوقع، وفقًا لتقديرات LSEG.
- صافي دخل الربع الثاني للسنة المالية 2025: 1.43 مليار دولار – زيادة بنسبة 12.8% عن العام السابق سي ان بي سي.
- توقعات إيرادات الربع الثالث للعام المالي 2025: 9.335 مليار دولار في منتصف النطاق – 50 مليون دولار أقل من إجماع LSEG.
- توقعات إيرادات السنة المالية 2025: 37.85 مليار دولار – مرتفعًا بنسبة 8.5% ومتقدمًا قليلًا على توقعات LSEG.
قامت Salesforce بزيادة توجيه هامش التشغيل المعدل للعام بأكمله إلى 32.8% – أعلى بنسبة 0.2 نقطة مئوية من توجيهات مايو 2024.
وكان المسؤولون التنفيذيون في الشركة قد أشاروا في السابق إلى دورات مبيعات أطول وتدقيق في الميزانيات. سي ان بي سي ذكرت. وقالت المديرة المالية إيمي ويفر للمستثمرين في المؤتمر عبر الهاتف: “نحن نفترض أن الظروف التي شهدناها خلال السنوات القليلة الماضية لا تزال قائمة”.
كيف تقوم Agentforce بالدفع لعملاء المؤسسات
قدمت شركة Salesforce خدمة Agentforce هذا الصيف، زاعمة أن الخدمة يمكن أن تتفوق على روبوتات الدردشة عندما يتعلق الأمر بأتمتة الأنشطة مثل “خدمة العملاء والحملات التسويقية والمشتريات التجارية”. مجلة ذُكر. يمكن لـ Agentforce تأهيل العملاء المتوقعين مسبقًا، والاتصال باحتمال واعد و”إعداد اجتماع نيابة عن مندوب مبيعات بشري”، وفقًا لـ Salesforce.
كما لاحظت في بلدي هرم القيمة دراسة الحالة، معظم حالات استخدام الذكاء الاصطناعي المنتجة تساعد الأشخاص في التغلب على الحظر الذي يواجهه منشئ المحتوى – مثل القلق بشأن كتابة بريد إلكتروني. تساعد تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأقل إنتاجية على تحسين إنتاجية وظائف الأعمال مثل خدمة العملاء أو البرمجة. والقليل من تطبيقات روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، إن وجدت، تمكن الشركات من إضافة مصادر جديدة للإيرادات.
من الواضح أن أحد العملاء يستخدم Agentforce لتعزيز إنتاجية خدمة العملاء. قال أندرو روسو، مهندس المشاريع في BACA، في مقابلة مع BACA Systems، وهي شركة تصنيع آلات مقرها في Orion Township بولاية ميشيغان، إنها تستخدم Agentforce “للتعامل مع حجم متزايد من مكالمات الخدمة دون إضافة موظفين بشريين إضافيين”. مجلة.
شركة أخرى تستخدم Agentforce لتعزيز إنتاجية خدمة العملاء هي Wiley، عملاق النشر التعليمي. أفادت التقارير أن شركة Wiley تمتعت “بمعدل حل مستقل يزيد عن 40% لاستفسارات العملاء خلال موسم العودة إلى المدرسة المزدحم”. فينشربيت.
إن Salesforce متفائل جدًا بشأن اعتماد العملاء لهذه الخدمة. قال مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، في مقابلة أجراها معه: “سيكون Agentforce هو المورد الأول”. شركة سريعة.
“أعتقد أنه سيكون لدينا أكثر من مليار وكيل يعملون من Salesforce خلال الـ 12 شهرًا القادمة. وأضاف بينيوف: “حتى في Dreamforce، حصلت على 10000 عميل من خلال التدريب العملي مع Agentforce”.
نموذج التسعير المناسب للعملاء من Agentforce
عادةً ما يطلب موفرو SaaS من العملاء دفع رسوم بناءً على عدد الموظفين الذين يمكنهم الوصول إلى التكنولوجيا. لقد أزعج هذا النموذج عملاء برنامج Copilot chatbot من Microsoft، مما حد من اعتمادهم على التكنولوجيا لأن عملاق البرمجيات يتقاضى 30 دولارًا إضافيًا لكل مستخدم شهريًا، وهو ما تعتبره بعض الشركات مبالغًا فيه، وفقًا لـ اندفاع الدماغ.
بدلا من هذا النهج – الذي مجلة يشبه “ترك حوض الصنبور مفتوحًا” – لا تفرض Salesforce رسومًا إلا عندما يستخدم العملاء Agentforce. على وجه التحديد، يدفع المستخدمون 2 دولارًا لكل محادثة أو عميل محتمل للمبيعات، وفقًا لما ذكره موقع The Verge مجلة.
وأشار إلى أن نموذج التسعير هذا يعمل على مواءمة مصالح Salesforce مع مصالح عملائها من خلال تزويد الشركة بحافز لـ Agentforce لتقديم “قيمة واضحة وملموسة”. مجلة. نظرًا لأن الوكلاء يقومون بعمل لا يرتبط بالضرورة بـ “موظف بشري فردي”، فإن نموذج التسعير هذا منطقي، كما قال آدم إيفانز، نائب الرئيس الأول لشركة Salesforce، لـ مجلة.
كيف يمكن لـ Salesforce صد التحدي من Microsoft
قالت Salesforce إن Agentforce أكثر قيمة للعملاء من Copilot. قال الرئيس التنفيذي مارك بينيوف للمستثمرين في مؤتمر عبر الهاتف للمستثمرين في 28 أغسطس: “هذا ليس مساعد طيار”، وفقًا لما ذكره سي ان بي سي.
“يشعر الكثير من العملاء بخيبة أمل كبيرة إزاء ما اشتروه من Microsoft ومساعدي الطيارين، لأنهم لا يحصلون على الدقة والاستجابات التي يريدونها. لقد خيبت Microsoft آمال العديد من العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي. يستمع. وأضاف بينيوف: “إن هؤلاء الوكلاء مستقلون، وقادرون على التصرف بدقة، ويخرجون من الصندوق مباشرة، وقادرون على الخروج مباشرة من المنصة”.
توسلت مايكروسوفت للاختلاف مع بينيوف. قال جاريد سباتارو، نائب رئيس شركة Microsoft: “يتواجد كل عميل في مكان مختلف من رحلته، ولكن بشكل عام نسمع شيئًا مختلفًا تمامًا عن Copilot لعملاء Microsoft 365”. سي ان بي سي.
“في الربع الأخير وحده، شهدنا زيادة في العملاء بنسبة تزيد عن 60%، وتضاعف عدد المستخدمين يوميًا – وهو مؤشر واضح لقيمة Copilot في السوق. وأضاف سباتارو: “عندما أتحدث مع مديري تكنولوجيا المعلومات مباشرة وإذا نظرت إلى بيانات الطرف الثالث الأخيرة، فإن المؤسسات تراهن على Microsoft في تحول الذكاء الاصطناعي الخاص بها”.
أعلنت شركة مايكروسوفت عن خطط لإطلاق وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بها في نوفمبر. وعرض عملاق البرمجيات وكيل الذكاء الاصطناعي لشركة ماكينزي الذي قال العملاق الاستشاري إنه يمكن أن يقلل المهلة الزمنية بنسبة تصل إلى 90%. سي ان بي سي ذكرت.
وإليك كيف قالت مايكروسوفت أنه يمكن تحقيق مثل هذه النتائج. سيقوم وكيل خدمة العملاء بجمع البيانات السياقية حول طلب العميل ومقارنة ما تم إصداره مع مشكلات المنتج الشائعة الأخرى. بعد ذلك، يرسل الذكاء الاصطناعي بريدًا إلكترونيًا للمتابعة. وقال سباتارو: “نحن متحمسون لهذا الأمر بسبب القيمة التجارية التي يمكن أن يحققها”. سي ان بي سي.
هناك العديد من التحديات التي تنتظر الذكاء الاصطناعي الوكيل. إذا كانت التكنولوجيا تمكن الشركات من القيام بالمزيد بموارد أقل دون الهلوسة أو عدم الدقة، فيمكن لـ Agentforce تعزيز خط مبيعات Salesforce وسعر السهم بشكل كبير.
إذا حقق وكلاء الذكاء الاصطناعي لدى مايكروسوفت فوائد مماثلة، فقد تقوم الشركات بمقارنة نماذج التسعير الخاصة بالمنافسين لمعرفة أيهما يوفر عائدًا أعلى على الاستثمار.
هل يمكن أن يصبح الذكاء الاصطناعي الوكيل تطبيقًا قاتلًا؟ غارتنر متفائل. كتب توم كوشو، كبير المحللين في قسم مقدمي الخدمات التقنية لدى جارتنر، في تقرير صادر عن جارتنر حول الوكلاء الأذكياء في الذكاء الاصطناعي: “سيغير الوكلاء الأذكياء في الذكاء الاصطناعي عملية صنع القرار ويحسنون الوعي الظرفي في المؤسسات من خلال تحليل البيانات بشكل أسرع وذكاء التنبؤ”. عالم الشبكة.
وأضاف كوشو: “أثناء نومك، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل أن ينظر إلى خمسة من أنظمة شركتك، ويحلل بيانات أكثر بكثير مما تستطيعه في أي وقت مضى ويقرر الإجراءات اللازمة”.
