قد يصل سعر سهم ServiceNow إلى 1000 دولار أمريكي بفضل إيماءة الذكاء الاصطناعي من Jensen Huang من Nvidia

ارتفع سهم ServiceNow بنسبة 33٪ حتى الآن هذا العام. بعد تقرير الربع الثالث للشركة، ارتفعت أسهم مزود منصة البرمجيات السحابية في سانتا كلارا بولاية كاليفورنيا بنسبة 4٪ في أوائل تداول 24 أكتوبر.

أرى ثلاثة أسباب قد تؤدي إلى ارتفاع أسهم الشركة بشكل أكبر:

• النمو والربحية التي تفوق التوقعات؛
• قيادة الذكاء الاصطناعي التوليدي للمؤسسات في ServiceNow؛ و
• حقق المتبنون الأوائل للذكاء الاصطناعي الخاص بـ ServiceNow زيادات كبيرة في الإنتاجية.

تقرير الربع الثالث من ServiceNow

لقد تجاوز أحدث تقرير مالي لشركة ServiceNow للربع الثالث المنتهي في 30 سبتمبر توقعات المستثمرين.

يقوم برنامج الشركة بتتبع وإدارة خدمات قسم تكنولوجيا المعلومات، وتمكين الموظفين من الوصول إلى الأدوات الإدارية وأدوات سير العمل، ويساعد في إدارة خدمة العملاء والأمن.

“لقد شهدنا ربعًا استثنائيًا آخر من “التفوق والارتفاع”، حيث تفوقنا مرة أخرى في جميع مقاييس النمو والربحية في الربع الثالث،” كما أشار بيان ServiceNow.

“تنفذ الشركة مهمتها المتمثلة في تشغيل الذكاء الاصطناعي لصالح العملاء. وفي الربع الثالث، استمر برنامج Now Assist AI في كونه المنتج الأسرع نموًا للشركة على الإطلاق، فضلاً عن تسريع توسعها عبر المؤسسات.

فيما يلي الأرقام الرئيسية:

• إيرادات الربع الثالث من عام 2024: 2.80 مليار دولار – بزيادة 22.3% و60 مليون دولار قبل إجماع الشارع, وفق زاكس.
• ربحية السهم المعدلة للربع الثالث من عام 2024: 3.72 دولار — بزيادة 27% و80 سنتًا عن التقديرات، زاكس ذُكر.
• الربع الثالث 2024 إيرادات الاشتراك: 2.72 مليار دولار – بزيادة 22.5% – حوالي 60 مليون دولار فوق المتوقع، زاكس ذكرت.
• التزامات الأداء الحالية المتبقية للربع الثالث من عام 2024: 9.36 مليار دولار – يمثل نموًا بنسبة 26% و250 مليون دولار أكثر من توقعات المحللين، أعمال المستثمر اليومية ذكرت
• توقعات إيرادات الاشتراكات للربع الرابع من عام 2024: تتراوح بين 2.875 مليار دولار إلى 2.880 مليار دولار — النقطة الوسطى التي هي 22٪ فوق نتيجة العام السابق، وفقا ل زاكس.
• توقعات نمو CRPO للربع الرابع من عام 2024: 21.5%، وفق مرض التهاب الأمعاء.

في حين انخفضت الأسهم مباشرة بعد إعلان الأرباح، فقد كانت أعلى قبل الجرس في 24 أكتوبر. وربما كان الانخفاض الأولي بسبب التوقعات المتحفظة للشركة. وقال كيرك ماتيرن، المحلل في شركة Evercore ISI، في مذكرة ظهرت في مقالة: إن توجيهات الحجوزات هذه كانت في الواقع “جيدة، ولكنها ليست رائعة”. بلومبرج تقرير.

ريادة ServiceNow في الذكاء الاصطناعي التوليدي للمؤسسات

وفي حين أنه من المتوقع أن تستمر الشركات في القيام باستثمارات ضخمة في الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلا أن مردود هذه التكنولوجيا كان بعيد المنال. كما لاحظت في بلدي هرم القيمة دراسة الحالة، معظم حالات استخدام الذكاء الاصطناعي المنتجة تساعد الأشخاص في التغلب على الحظر الذي يواجهه منشئ المحتوى – مثل القلق بشأن كتابة بريد إلكتروني.

تساعد تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأقل إنتاجية على تحسين إنتاجية وظائف الأعمال مثل خدمة العملاء أو البرمجة. والقليل من تطبيقات روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، إن وجدت، تمكن الشركات من إضافة مصادر جديدة للإيرادات.

يبدو أن ServiceNow تقدم الذكاء الاصطناعي التوليدي بطرق تعزز الإنتاجية. قال لي ماكديرموت: “أنا متحمس حقاً لأننا نواجه أكبر التحديات في العالم”. منتج مساعد الذكاء الاصطناعي الرئيسي للشركة، الآن مساعدة، هو الأسرع نموًا في تاريخ الشركة.”

وأعرب عن اعتزازه بشراكة الشركة مع نفيديا. قال الرئيس التنفيذي لشركة Nvidia Jensen Huang إن ServiceNow توفر “نظام تشغيل الذكاء الاصطناعي للمؤسسة”، كما أخبرني ماكديرموت.

يتمتع عملاء ServiceNow بزيادات كبيرة في الإنتاجية الأسبوعية حيث يؤدي برنامج الشركة المزيد من المهام الدنيوية للعاملين. “تعمل خدمة Assist الآن على زيادة الإنتاجية البشرية لمدة يوم ونصف. أعتقد أنه يمكننا زيادة الإنتاجية البشرية بمستوى ثلاثة أو أربعة أيام في الأسبوع.

“لذلك ستكون الشركات قادرة على اتخاذ القرار التالي: هل أتجه نحو النمو؟ اختراع حالات استخدام جديدة؟ هل تريد حل مشاكل العملاء الجدد والنمو مرة أخرى؟' وأضاف: “أعتقد أننا قادرون على رفع الناتج المحلي الإجمالي للاقتصاد العالمي بأكمله”.

بدأت ServiceNow في توفير ما يسمى بالذكاء الاصطناعي الوكيل لعملائها من المؤسسات. تؤدي هذه الأنظمة مهام مثل التحقق من حجز تأجير السيارات في المطار أو تصنيف عملاء محتملين للمبيعات، وفقًا لشهر أكتوبر فوربس بريد.

تقول ServiceNow إنها تتمتع بميزة على منافسيها في مجال الذكاء الاصطناعي. وأوضح ماكديرموت: “من خلال شراكاتنا مع Nvidia وSnowflake وDatabricks، لدينا ميزة المحرك الأول”. “لدينا حوكمة مدمجة في النظام الأساسي. الشيء المهم هو أننا نضع الذكاء الاصطناعي في خدمة الناس. نحن نوفر كميات كبيرة من البيانات لوكيل مركز الاتصال.

تقدم ServiceNow أيضًا إمكانية النسخ الصفري في حل Workflow Data Fabric الخاص بالشركة والذي يمكن أن يقلل الطلب على أنظمة إدارة علاقات العملاء والموارد البشرية من البائعين مثل Salesforce وWorkday.

قال لي: “يمكننا نسخ أي سير عمل دون تكرار”. “يمكن لوكيل العمليات التجارية التفاعل مباشرة مع سنوات من البيانات. لقد كان التكامل مشكلة كبيرة. لقد قمنا بحل هذه المشكلة لأن وكيلنا يعمل مع وكلاء أشخاص آخرين. نحن نتخلص من 90% من العمل الشاق الناتج عن سير عمل الأشخاص.”

الذكاء الاصطناعي الخاص بـ ServiceNow يؤدي إلى زيادة إنتاجية المتبني المبكر

تعمل خدمة ServiceNow على توفير وقت العاملين من خلال تقليل عدد التطبيقات التي يجب عليهم التبديل بينها خلال اليوم. وقال ماكديرموت إن ServiceNow عبارة عن “لوح واحد من الزجاج”. مراقبة السوق. ويعني هذا الجزء الزجاجي أن العامل العادي لم يعد بحاجة إلى استخدام 17 تطبيقًا مؤسسيًا يوميًا. وقال ماكديرموت: “إن الذكاء الاصطناعي يقوم بعمل يسحق الروح حتى لا يضطر البشر إلى القيام بذلك”.

أحد عملاء ServiceNow، وهو عملاق الاتصالات BT، يحقق زيادات كبيرة في الإنتاجية في مراكز الاتصال التابعة له. قال لي بول سميث، كبير المسؤولين التجاريين في ServiceNow، في مقابلة أجريت معه في 23 أكتوبر/تشرين الأول: “قبل بضعة أسابيع، التقيت مع أليسون كيركبي، الرئيس التنفيذي لشركة BT”.

“إنهم من أوائل المتبنين للذكاء الاصطناعي التوليدي. وكانت نتائجهم هائلة. وأضاف: “لقد انخفض وقت حل المكالمات في مركز الاتصال بنسبة 55%، ويقوم الذكاء الاصطناعي بتلخيص المكالمة وإعداد تقارير بالنتيجة”.

ويبدو أن العملاء مقتنعون بفوائد الإنتاجية هذه ولديهم فضول شديد حول كيفية تحقيقها. وقال سميث: “لقد كنت في طوكيو الأسبوع الماضي لحضور حدث ما، وكان هناك 7500 شخص هناك، أي بزيادة 67% عن العام السابق”.

“يرى الناس النتائج التي حققتها BT ويريدون أن يفهموا كيف حصلت على ذلك. يقود فريقنا الهندسي الابتكار بسرعة غير مسبوقة. يتحرك الفريق بسرعة من المرحلة التجريبية إلى مرحلة النشر على نطاق واسع. خمسة وثمانون بالمائة من شركات Fortune 500 هم من عملاء ServiceNow. إنهم يريدون الحصول على القيمة بسرعة.

كتابي اندفاع الدماغ ويختتم بفصل عن كيفية تطور الذكاء الاصطناعي التوليدي. تصور الكتاب أن الشركات ستقوم ببناء وكلاء مستقلين واستخدام نماذج لغة صغيرة مدربة على بيانات عالية الجودة من عملياتها الخاصة لتحقيق حلول خاصة بالمجال من شأنها أن تولد قيمة أكبر بتكلفة أقل من نماذج اللغات الكبيرة مثل ChatGPT.

وافق سميث على أن هذا هو ما تقدمه ServiceNow لعملائها من المؤسسات. يمكن أن يبشر اهتمام العملاء القوي بمنتجات الذكاء الاصطناعي التوليدية للشركة بالخير بالنسبة لسهم ServiceNow. بمتوسط ​​سعر مستهدف يبلغ 985 دولارًا، وفقًا لـ مراقبة السوق، 40 محللًا يرون بعض الإمكانات الصعودية.

قال ماكديرموت: “لست على علم بوجود شركة أخرى تتفوق على التوجيهات وترفعها بالطريقة التي تتبعها ServiceNow”. مراقبة السوق.