ارتفعت شكاوى المستهلكين بشأن الاحتيال والاحتيال إلى مستوى قياسي في الربع الأخير حيث تواجه منصات التواصل الاجتماعي دعوات متزايدة لكبح جماح المجرمين عبر الإنترنت.
أفادت خدمة أمين المظالم المالية (FOS)، وهي هيئة مدعومة من الحكومة تعمل على تسوية النزاعات بين الشركات وعملائها، أن المستهلكين قدموا 9091 شكوى في الأشهر الثلاثة من يوليو إلى سبتمبر، بزيادة قدرها 45٪ عن العام السابق.
وأرجعت دائرة الرقابة المالية هذا الارتفاع جزئياً إلى التعقيد المتزايد للقضايا التي تتلقاها، بما في ذلك عمليات الاحتيال متعددة المراحل، حيث تمر الأموال عبر عدة بنوك قبل أن تصل إلى المحتال.
وقال آبي توماس، الرئيس التنفيذي لمكتب FOS: “من المثير للقلق أن نرى ارتفاعًا آخر في حالات الاحتيال والاحتيال التي تصل إلى خدمتنا”.
وأضافت: “قد يشعر الناس بالحرج لوقوعهم ضحية لعملية احتيال أو احتيال، وقد يترددون في الإبلاغ عن هذه المشكلة، ولكن هذه الجرائم يمكن أن تكون معقدة ومقنعة بشكل لا يصدق، ولا ينبغي لأحد أن يخاف من التقدم”.
وقالت FOS إن تحقيقاتها في آلاف الحالات في السنوات الأخيرة أدت إلى إعادة أكثر من 150 مليون جنيه إسترليني إلى ضحايا عمليات الاحتيال.
تمكن المجرمون من سرقة 1.17 مليار جنيه إسترليني من المستهلكين في المملكة المتحدة من خلال الاحتيال في عام 2023، وفقًا لهيئة الصناعة المصرفية UK Finance.
وقال التقرير السنوي للمجموعة، الذي صدر في مايو، إن البنوك منعت 1.25 مليار جنيه إسترليني إضافية من الاحتيال غير المصرح به من خلال أنظمة أمنية متقدمة، لكن شركات التكنولوجيا يمكنها بذل المزيد للمساعدة في منع عمليات الاحتيال.
أشارت UK Finance إلى أن 76% من حالات الاحتيال في الدفع الفوري (APP) نشأت من منصات عبر الإنترنت و16% بدأت من خلال شبكات الاتصالات.
يعد الاحتيال عبر التطبيقات APP هو النوع الأكثر شيوعًا من عمليات الاحتيال المالي في بريطانيا، مما أدى إلى خسائر قدرها 459.7 مليون جنيه إسترليني العام الماضي. أنها تنطوي على خداع الضحايا لإرسال الأموال إلى حساب يسيطر عليه المحتالون.
دخلت القواعد الجديدة حيز التنفيذ في 7 أكتوبر، والتي تتطلب من البنوك تعويض ضحايا الاحتيال في APP بتعويضات تصل إلى 85000 جنيه إسترليني. في السابق، قامت العديد من البنوك بالتوقيع على قانون السداد الطوعي.
على الرغم من أن المؤسسات المالية مشمولة بالقاعدة الجديدة، إلا أن شركات التواصل الاجتماعي وشركات الاتصالات ليست كذلك، وكانت المصادر الرئيسية للاحتيال عبر التطبيقات.
وقال وودي معلوف، رئيس قسم الجرائم المالية في شركة Revolut، الشهر الماضي: “لا تتحمل هذه المنصات أي مسؤولية في تعويض الضحايا، وبالتالي ليس لديهم أي حافز لفعل أي شيء حيال ذلك”.
وأشار عملاق التكنولوجيا المالية إلى أن منصات التواصل الاجتماعي تتيح حدوث الاحتيال، وشكلت منصات Meta – Facebook وWhatsApp وTelegram – 62% من جميع عمليات الاحتيال التي تم الإبلاغ عنها إلى Revolut في النصف الأول من عام 2024.
على الرغم من الدعوات المتزايدة لجعل شركات التكنولوجيا مسؤولة عن تعويض الضحايا، لم تطلب الحكومة منها سوى الانضمام إلى ميثاق الاحتيال الطوعي عبر الإنترنت، والذي ينص على أنها تتعهد باتخاذ خطوات لمنع المواد الاحتيالية، وحماية الناس من الإعلانات المزيفة، وتبادل المعلومات حول عمليات الاحتيال.
