أثارت العزلة التي فرضها جائحة Covid-19 على توافد في تبني الحيوانات الأليفة ومكافأة لبائعي القمامة ، وأطعمة الكلاب ، والملحقات. في الأشهر الـ 12 الأولى من الأزمة ، كان أسهم شركة Chewy ، وهو تاجر لتوريد الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت ، قد بلغ ارتفاعه 45-50 ٪ على أساس سنوي. شهد تجار التجزئة في الولايات المتحدة من الطوب والستار ، بيتسمارت وبيتكو ، مسامير مماثلة.
بعد أربع سنوات ، تباطأ النمو في أعمال إمدادات الحيوانات الأليفة السنوية التي تبلغ قيمتها 136 مليار دولار ، وتتداول أسهم Chewy في حوالي ثلث سعر الذروة 2021. ومع ذلك ، فإن ملكية الحيوانات الأليفة لا تزال شائعة كما كانت دائمًا.
وفقًا لإحصائيات الصناعة ، فإن 70 ٪ من الأسر الأمريكية لديها “طفل” حيوان أليف في المنزل ، في حين أن 40 ٪ فقط لديها طفل بشري.
اتضح أن مستلزمات الحيوانات الأليفة في مجال البيع بالتجزئة هي في الغالب أعمالًا للأكل الكلاب حيث تتنافس Amazon و Walmart و Costco وكل تجزئة للبضائع العامة الأخرى على سعر المواد الاستهلاكية. هذا ليس سيناريو نمو كما اكتشف PetSmart ، أكبر سلسلة وطنية. قامت S&P Global Ratings بتخفيض تصنيف ديون الشركة مؤخرًا ، مشيرة إلى تقريرها الأخير أن إيرادات المتجر نفسها تقلصت العام الماضي بنسبة 5 ٪ تقريبًا. أسهم سلسلة منافسة Petco المتداولة للجمهور ، مع حوالي 1500 موقع ، قد تعرضت للضرب على مدى السنوات الأربع الماضية-حوالي 90 ٪.
لكن يبدو أن Petco قد وجد مكانًا ينتج عنه تحول.
في أحدث تقرير ربع سنوي ، قال Petco إن إيراداتها ارتفعت بنسبة 1 ٪ إلى 1.51 مليار دولار ، مع تحسن هوامش. ما هو المكون السري؟
في الدعوة في الربع الثالث مع المحللين ، في نهاية ديسمبر ، كانت ملاحظة الرئيس التنفيذي جويل أندرسون: “تركز مبادراتنا حاليًا على ثلاثة مجالات مهمة: التجارة ، وخدمة عملائنا ، وكفاءة القيادة في أعمالنا.” تتجذر استراتيجية PETCO في العمل كمتجر كامل وقفة واحدة يلبي جميع احتياجات الحيوانات الأليفة ، حيث تكون الخدمات العملية تمييزًا واضحًا عن المنافسين عبر الإنترنت فقط. بالنسبة لآباء الحيوانات الأليفة ، تنعكس خطوة في قرارها في عام 2021 لتغيير اسم الشركة إلى شركة Petco Health and Wellness Company.
أكثر من 250 ، تشمل مستشفيات Vetco Total Care كاملة الخدمات الآن الرعاية الطبية الكاملة في بيئة تحت شعار Vetco. تقدم معظم متاجر PETCO أيضًا تدريبًا على الكلاب ، والاستمالة والخدمات الأخرى في الموقع ، وكذلك الخدمات البيطرية المتنقلة. ارتفعت إيرادات المستشفى بنسبة 17 ٪ للربع الأخير.
أطلقت الشركة مؤخرًا برنامجًا “مرحبًا بك في العائلة” يهدف إلى أصحاب الحيوانات الأليفة لأول مرة. في العام الماضي ، أطلقت Petco و Nationwide Insurance برنامج تأمين صحي قابل للتخصيص للحيوانات الأليفة. مجتمعة ، ارتفعت إيرادات خدمات PETCO بنسبة 9 ٪ للربع الأخير وأبلغت الشركة عن زيادة بنسبة 5 ٪ في إجمالي الربح.
على الرغم من سوق مستلزمات الحيوانات الأليفة Flat ، فإن نهج إكمال الرئيس التنفيذي لشركة Care Care ، جويل أندرسون ، قال للمحللين. “لا يتعين علينا الاعتماد على التسويق يتحسن لكي تتحسن أعمالنا.”
ستيفن رييس هو الخدمات SVP و PET والبيطرية في PETCO وفي التحدث إليه مؤخرًا ، شارك في أن “أولياء أمور الحيوانات الأليفة يرون الحيوانات الأليفة كأفراد الأسرة” وهذا هو القرب الذي سيؤدي إلى زيادة النمو في خدمات رعاية الحيوانات الأليفة من أعمالهم. شارك ستيفن أن الأجيال الشابة تبحث أيضًا عن “الجودة والتخصيص ومستعدين لإنفاق مستويات الخدمات التي تتراوح من الاستمالة والتدريب إلى الخدمات البيطرية” وهذا هو السبب في أنه يرى خدمات تفوق مجالات أخرى من العمل. نقلاً عن تقييم مورغان ستانلي ، يعتقد ستيفن: “إن الإنفاق على النمو في صناعة الحيوانات الأليفة يمكن أن يصل إلى 7 ٪ سنويًا بحلول عام 2030”.
ومضى ستيفن قائلاً: “أحد المبيدات الأساسية لدينا في السوق هو رعايتنا الشاملة من البداية إلى النهاية”. وقال إن عروض PETCO متباينة أيضًا كمزود متميز يقدم خططًا للاستمالة للحيوانات الأليفة لمدة 6 أسابيع ، وحزم VET الموصى بها وحتى صالونات عملائها.
التركيبة السكانية لملكية الحيوانات الأليفة أكثر تعقيدًا مما قد يتخيله المرء. من المرجح أن يكون لدى Gen Z و Millennial المستهلكين حيوانًا أليفًا وأقل عرضة لإنجاب أطفال. وفقًا للبيانات الأخيرة من الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين (NAR) ، انخفضت حصة الأسر التي لديها أطفال من 48 ٪ إلى 40 ٪ على مدار العقدين الماضيين ، بينما شهد عدد الأسر مع حيوان أليف نموًا ثابتًا منذ عام 1988 ، من 56 ٪ إلى حوالي 70 ٪ اليوم.
العقارات والحيوانات الأليفة مرتبطة بشكل متزايد. المستهلكون الأصغر سنا الذين يميلون إلى أن يكونوا مستأجرين يجدون أصحاب العقارات يقاومون بشكل متزايد السماح للحيوانات الأليفة. هذا يدفع البعض إلى سوق الإسكان.
في الماضي ، كان المزيد من مشتري المنازل يبحثون عن خصائص لها الميزات المناسبة لمنزل مع أطفال. يقول NAR إنه يشهد ارتفاعًا من المستهلكين الذين يبحثون عن المنزل المثالي لأطفالهم الحاملين للفراء. وجد تقرير الجمعية أن 19 ٪ من جميع المشترين قالوا إنهم يفكرون في حيوانهم الأليف عند النظر إلى الأحياء.
يعد نهج Petco Wholistic Care بمثابة تذكير بما يدور في إنشاء علامة تجارية تلهم الولاء. كما لاحظنا هنا مؤخرًا ، بدأ ستاربكس كمقهى سياتل واحد حتى أدرك المؤسس هوارد شولتز أنه أصبح مكانًا للاجتماع المجتمع وتوليد الطاغوت. يجب أن تؤتي نهج Petco-معاملة الحيوانات الأليفة كأطفال وعملاء كآباء-أيضًا على المدى الطويل حيث تصبح متاجرها مراكز مجتمعية واحدة للحيوانات الأليفة.
سيساعدهم إبقاء المركز العميل والمجتمع على جميع قراراتهم على فهمهم وخدمتهم بشكل أفضل.
