يتعلم المسوقون أن معظم المستهلكين يمكنهم اكتشاف الإعلانات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، والتي تميل إلى تقويض أصالة العلامة التجارية
لقد منحت التطورات الأخيرة في الذكاء الاصطناعي التجار والمسوقين أدوات قوية لاستخراج بيانات العملاء، ولكن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى تسويقي رائع يميل إلى جعل المتسوقين حذرين و”متخوفين”.
وكانت هذه هي النتيجة الرئيسية في استطلاع عالمي واسع النطاق أجرته في وقت سابق من هذا العام شركة يوجوف، وهي شركة استشارية لأبحاث التكنولوجيا، ومقرها لندن. وقد تم تأكيد ذلك من خلال دراسات أخرى تقيس تأثير الصور والنصوص التسويقية المصطنعة على المستهلكين.
وقالت شركة YouGov إن أبحاثها في 17 سوقًا عالميًا وجدت أن حوالي نصف المستهلكين غير مرتاحين للعلامات التجارية التي “تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء سفراء للعلامة التجارية (بدلاً من شخصيات المشاهير الحقيقية)، وتستخدمه لإنشاء أو تحرير الصور المستخدمة في الإعلانات”.
لقد كان دور الصور المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي مصدر قلق متزايد عبر طيف الوسائط الرقمية منذ أن بدأت المرشحات في الانتشار على كاميرات الهواتف المحمولة التي تجعل الوجوه تبدو ناعمة بشكل غير واقعي وأشكال الجسم مثالية. واشتكى النقاد، خاصة بالنسبة للشابات، من أن تلك الصور غير الطبيعية تقوض الثقة بالنفس من خلال إرساء معايير مستحيلة.
أخذت شركة Dove، العلامة التجارية لمنتجات العناية بالبشرة المملوكة لشركة Unilever، هذه الديناميكية وأنشأت حملة تسويقية ذكية وجيدة التنفيذ (مشروع Dove Self Esteem Project)، بما في ذلك مقطع فيديو قصير وغني لأشخاص عاديين لإحياء ذكرى وعدها “بعدم استخدام الذكاء الاصطناعي مطلقًا”. لخلق أو تشويه صور المرأة.
وقالت يوجوف إن استطلاعها وجد أن الانزعاج من الصور المثالية للبشر يمتد إلى المنتجات أيضًا، على الرغم من صعوبة التمييز بين الصور الحقيقية والصور التي تم التلاعب بها رقميًا في بعض الأحيان. أجرت شركة Nexcess.net، التي توفر منصات التجارة الإلكترونية للتجار، دراسة استقصائية عبر الفئات العمرية للإجابة على هذا السؤال بالذات: هل يمكن للمستهلكين التمييز بين المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي والمحتوى الذي أنشأه البشر؟
قال موقع Nexcess.net إنه استبعد صور البشر، ووجد أنه في حوالي 55% من الحالات، تمكن المشاركون من تحديد مجموعات نصوص الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي من أجل عبارة تحث على اتخاذ إجراء، ونسخة من البريد الإلكتروني، وحقيبة مكياج، ومنشور اجتماعي. كان الأشخاص الأصغر سنًا أفضل في اكتشاف مواد الذكاء الاصطناعي من المشاركين الأكبر سنًا.
حتى أن نسخة الإعلان تخلت عن نفسها أكثر من نصف الوقت باستخدام عبارات غريبة ولغة ميكانيكية باردة. وفقًا لـ Nexcess، “هناك ما يمكن قوله عن النسخ المباشرة الخالية من الزغب عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى. لكن يبدو أن أدوات الذكاء الاصطناعي تأخذ هذا الأمر إلى حد أبعد من اللازم.
وقالت الشركة إن قدرة المتسوقين على اكتشاف نص الذكاء الاصطناعي “قد تبدأ في التأثير على نجاح شركات التجارة الإلكترونية”. ومن ناحية أخرى، فإن “النسخ مع العنصر البشري يوفر العاطفة الإضافية والإقناع اللازم لتحويل العميل المحتمل من العميل المحتمل إلى البيع”.
يعد الذكاء الاصطناعي أيضًا عنصرًا في إرهاق قرارات التجارة الإلكترونية بين المتسوقين. وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Software Advice الاستشارية ومقرها تكساس على أكثر من 5500 مستهلك عالمي أن المتسوقين أصبحوا “غارقين في الحجم الهائل لنتائج البحث، والمرشحات غير الفعالة، والمراجعات غير الموثوقة، مما يجعل من الصعب العثور على ما يريدون حقا”.
حاولت أمازون معالجة مشكلة اضطرار المتسوقين إلى قضاء الكثير من الوقت في قراءة مراجعات المنتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي لتلخيص جميع المراجعات في فقرة تحاول تلخيصها. قد تكون هذه مفيدة للبعض، ولكنها تبدو وكأنها أوصاف مصنوعة آليًا، مثل هذا الوصف للقميص الرسمي:
“العملاء يحبون مظهر القميص وقيمته. يذكرون أنه جميل، قميص صيفي جيد، ويستحق نظرة ثانية. ومع ذلك، يشعر البعض بخيبة أمل بسبب مقاومة التجاعيد ومتانة الأزرار. تتباين الآراء حول الملاءمة والجودة والراحة وجودة القماش.
ماذا يضيف كل هذا؟ العودة إلى الأساسيات أو بعض أشكال التكيف الجديدة من البشر والذكاء الاصطناعي؟
يعد الذكاء الاصطناعي مفيدًا كأداة للبدء به، لكن الخبراء يشيرون إلى أن الأمر يتطلب لمسة إنسانية وشخصية لجعل المحتوى يتردد صداه.
على سبيل المثال، قد يكون الوصف الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي لملابس ما كما يلي: “هذا الفستان الأحمر الأنيق مثالي لأي مناسبة. مصنوع من مواد عالية الجودة، ويوفر الراحة والأناقة.”
المحتوى الذي أنشأه مؤلف الإعلانات: “لفت الأنظار في مناسبتك القادمة بهذا الفستان الأحمر المذهل. فهو مصنوع من الحرير الفاخر، ولا ينضح بالأناقة فحسب، بل يضمن أيضًا راحة لا مثيل لها. سواء كان عشاءً رسميًا أو تجمعًا غير رسمي، فإن هذا الفستان هو خيارك الأمثل لترك انطباع دائم.”
يعد التسويق الناجح للتجارة الإلكترونية أمرًا معقدًا، ولكن الأمر كذلك بالنسبة للبشر، الذين أصبحوا أكثر انتباهًا للرسائل المعلبة والصور المحسنة آليًا. قد يفسر هذا سبب استمرار تجار التجزئة في زيادة تواجدهم الفعلي.
التركيبة الفائزة الحقيقية هي فكرة الجمع بين القوة الحسابية والإبداع والحدس لدى البشر… إنها تسمى النمذجة الحاسوبية البشرية. قوة الإنسان المسلح بقدرات الذكاء الاصطناعي والاستفادة منه بالشكل الصحيح. لقد شهدنا هذا العمل بفعالية مرات عديدة وبأشكال عديدة. بالنسبة للتجار والمسوقين، فهي فرصة لإطلاق قيمة كبيرة لشركتهم ومساهميهم بالإضافة إلى تطوير حياتهم المهنية الشخصية.
البديل هو ميزة DIS التنافسية.
