تعمل شركة أمازون بهدوء على تجميع أجزاء ما يمكن أن يصبح عملاقًا في مجال تقديم الرعاية الصحية. وما هو الجزء الذي يمكن أن يكون التالي؟
يبدو أن أمازون مستعدة لفعل ما فعلته بالنسبة للكتب الطبية منذ ثلاثة عقود مضت: إبقاء الأسعار منخفضة وتسهيل الطلب والدفع والاستلام – كل ذلك من راحة المنزل.
تعمل أمازون في مجال الأدوية الموصوفة منذ ما يقرب من ست سنوات، بدءًا من شرائها لصيدلية PillPack على الإنترنت في عام 2018. لكن العلامة التجارية Amazon Pharmacy لم تظهر لأول مرة رسميًا حتى نوفمبر 2020، في خضم جائحة Covid-19، عندما كان الذهاب إلى الصيدلية يتطلب قناعًا ودرجة من التحمل. أصبحت القدرة على طلب الأدوية الأساسية المستخدمة على نطاق واسع عبر الإنترنت لحالات مثل مرض السكري ومرض الانسداد الرئوي المزمن/انتفاخ الرئة جذابة بشكل خاص. كان الأعضاء المميزون مؤهلين للحصول على خصومات تصل إلى 80% على الأدوية العامة و40% على المنتجات ذات العلامات التجارية، مع توصيل مجاني لمدة يومين.
لم يكن إدخال صيدلية أمازون أكثر من مجرد ضجة في ذلك الوقت.
وكان هناك لاعبون آخرون عبر الإنترنت في مجال طلب الأدوية عبر البريد، بما في ذلك الصيدليات في دول مثل كندا، والتي كان بإمكانها، منذ عام 2000، شحن الأدوية بشكل قانوني إلى الولايات المتحدة بتكلفة ضخمة. كانت شركات التأمين تشجع المستهلكين على الطلب عبر البريد من خلال تقديم خصومات متواضعة.
اعتبر بعض المراقبين طرح صيدلية أمازون عبر الإنترنت في ذلك الوقت مجرد تجربة أخرى من تجارب الشركة للبيع بالتجزئة، مثل بعض مفاهيم المتاجر الفعلية الفاشلة. بدت الصيدلة وكأنها أكثر من مجرد وسيلة للحصول على المزيد من الإيرادات من قاعدة أعضائها الرئيسيين.
لا تنشر أمازون إحصاءات الإيرادات الخاصة بمبيعات الأدوية، لذا فإن ما كان يحدث بالفعل كان لغزًا حتى الصيف الماضي، عندما تم تسريب وثيقة داخلية للشركة ونشرها موقع الأخبار BusinessInsider.com. وفقًا لوثيقة ديسمبر 2023 (التي قالت الشركة لاحقًا إنها تستند إلى بيانات أولية وبالتالي غير دقيقة)، كانت أمازون تتوقع إيرادات بقيمة 3 مليارات دولار من أعمالها في مجال الرعاية الصحية هذا العام، وهو ما يمثل زيادة قوية بنسبة 30٪ اعتبارًا من عام 2023.
وشمل ذلك قفزة بنسبة 45% في مبيعات الصيدليات، ومن المتوقع أن تصل إلى 1.8 مليار دولار هذا العام. نعم، هذا مليار مع B.
في يونيو الماضي، قامت أمازون بتوسيع خدمة الاشتراك RxPass الحالية لتشمل أعضاء Medicare Prime، وهي نقطة انعطاف يبدو أنها أقنعت المشككين بأن الشركة كانت تعمل على صيدلية الطلب عبر البريد.
وقال جريج زاكويتش، خبير التجارة الإلكترونية في Omnisend، لموقع Business Insider: “إن جيل طفرة المواليد، الذين لا يزالون مجموعة كبيرة، هم في الغالب هم الذين يتحملون العبء الأكبر من الوصفات الطبية عالية التكلفة”. ومع توسعها في عروض الأدوية، إلى جانب قاعدة المشتركين الحالية، قال زاكويتش إن صيدلية أمازون “يمكن أن تصبح أفضل صيدلية أو اثنتين في الولايات المتحدة”
سيكون هذا إنجازًا كبيرًا، مع الأخذ في الاعتبار أن إيرادات الوصفات الطبية المقدرة في العام الماضي لقادة الصناعة CVS وWalgreens Boots Alliance كانت أكثر من 90 مليار دولار لكل منهما. وقد قُدر إجمالي إيرادات الوصفات الطبية لصناعة الصيدلة في العام الماضي بحوالي 500 مليار دولار.
صرح نيل سوندرز، العضو المنتدب في شركة الأبحاث GlobalData، لموقع الصناعة PYMNTS.com مؤخرًا أن السوق عبر الإنترنت لا يزال صغيرًا وأن أمازون لم تغيره بعد. لكنه يشير إلى أن المنافسة الفعلية كانت السبب وراء النمو عبر الإنترنت مع تراجع خدمة العملاء. “يصب هذا في مصلحة أمازون من خلال جذب المزيد من الأشخاص إلى الإنترنت.”
أذكر صناعة الكتاب. لقد تعطلت جزئيًا بسبب السوق المجزأة مع الكثير من المشغلين المستقلين وعدد قليل من اللاعبين الكبار. يبدو أن أمازون قد حددت نموذجًا ناجحًا للتعطيل. يبدو أن الصيدلة هي واحدة من تلك الأشياء بالتأكيد.
السؤال الآخر المثير للاهتمام هو: ما هو قطاع الصناعة الذي يمكن أن يكون التالي؟
