تعرف على ابن عم Aldi الصغير ، أحد أفضل محلات البقالة المفضلة في أمريكا ، والمعروفة بمنتجات الملصقات الخاصة التي يمكن تحملها-وخدمة العملاء الرائعة.
كما أن الوباء الذي جعل مراكز التسوق والمتاجر المنقرضة قد غيرت الطريقة التي يفضلها المستهلكون بالتسوق للحصول على الطعام. كما أشرنا هنا قبل عام ، قام سوبر ماركت الضواحي المترامية الأطراف وتجار التجزئة في Big Box بتجار التجزئة في تغيير استراتيجيات النمو الخاصة بهم من خلال إضافة متاجر جديدة في مراكز التسوق في الهواء الطلق مع أقدام أصغر ، ومجموعة مختارة أصغر من المنتجات ، مع محركات أقصر للمتسوقين.
كان أحد كبار المستفيدين من هذا الاتجاه في مجال البقالة هو Trader Joe's ، وهي سلسلة هاواي التي تشتهر بأطعمة العلامات الخاصة بها المنتقاة التي تتميز بنكهات ومكونات دولية بأسعار تنافسية.
وفقًا لأحدث مؤشر رضا العملاء الأمريكيين ، وهو منظمات غير ربحية تتبع على نطاق واسع تحجب بيانات من حوالي 41000 متسوق في عشرات الفئات أو نحو ذلك ، فإن Trader Joe's مرتبط الآن (مع Publix) للمركز الأول بين البقالة.
إن عميل Trader Joe (TJ's) Core Trader Joe ليس راضياً فحسب ، بل يحد من المتعصب. وفقًا لمقال تم تقديمه مؤخرًا ، تم بيع حقائب TJ ذات العلامة التجارية التي تحمل علامة TJ والتي تم تقديمها في الشهر الماضي بسعر 2.99 دولارًا ، تم بيعها بسرعة كبيرة بحيث تم تطوير سوق ثانوي. في مواقع مثل eBay ، يطلب البائعون حاليًا ما يصل إلى 100 دولار لمجموعة أربعة.
على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Tiktok و Reddit ، ينشر المشجعون تنبيهات حول المنتجات الجديدة الساخنة مع عناوين الصحف التي لا تنفث – “البطيخ البطيخ الذي تم رصده في Trader Joe's!”
إن الأشياء التي يعجبها الأشخاص حول TJ's-خدمة العملاء الرائعة ، والأسعار المنخفضة ، ومزيج منتج انتقائي-تشبه الأشياء التي يشبه المتسوقون حول البقالة الصغيرة الأخرى التي نظرنا إليها مؤخرًا. ليس من المستغرب ، ربما ، لأن المالكين الأصليين لـ Aldi's و TJ's كانوا إخوة: كارل وثيو ألبريشت. قاموا معًا بتشغيل سلسلة من المتاجر في ألمانيا من الأربعينيات حتى عام 1966 عندما قرر الأخوان أن ينقسموا بعد أن اعترض أحدهم على بيع السجائر.
أنتج الفصل كيانان منفصلان مالياً وقانونياً – ألدي نورد وألدي سود. اليوم ، تدير Aldi Süd حوالي 12000 متجر في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك أكثر من 2500 متجر Aldi في الولايات المتحدة.
عملت Aldi Nord إلى حد كبير في أوروبا حتى عام 1979 عندما اشترت Trader Joe's ، وهو بقالة مقرها كاليفورنيا ، من مؤسسها ، Joe Coulombe. لا تزال شركة خاصة اليوم ، لا تزال مملوكة من قبل فرع من عائلة ألبريشت.
كان الوباء جيدًا لـ TJ's. بلغت إيرادات السنة المالية المنتهية في 31 يناير الماضي 56.4 مليار دولار ، بزيادة بنسبة 35 ٪ عن خمس سنوات. مثل ALDI ، قامت TJ's ببناء أسطولها من المتاجر (حاليًا أكثر من 600) ، وهي ثلثها في كاليفورنيا مع الباقي في الغالب في الشمال الشرقي.
في خطوة مع الاتجاه بين كبار تجار التجزئة للتوسع من خلال بناء مواقع أصغر بالقرب من العملاء ، تتضمن لافتات TJ الآن سطر الوصف ، “متجر البقالة في الحي”.
ALDI QUIRK التي ساعدت في تأجيج نجاحها هي أن “ALDI Finds” في كل متجر ، وهي مجموعة من البضائع المتغيرة باستمرار بأسعار الصفقة التي يشير إليها العملاء باسم “ممر العار”. من بين TJ's المراوغات هو عرضها في هاواي ، وألواح الطباشير الإبداعية ، و “جمالية الهبي الخفية”. بعناصر التسمية الخاصة الخاصة بها بعنوان “بعنوان” وملون ملونًا ، يلهم عميل واحد ، بعد زيارة 150 متجرًا ، لإنشاء كتاب –فن التداول جو.
غالبًا ما يتم ذكر مقعد عميق من شركاء التنبيه ذوي الخبرة الذين يرتدون قمصان هاواي لأفعال جيدة مثل هدية باقة من الزهور إلى أرملة البكاء. وفقًا لموقع الأخبار في الصناعة ، فإن “Trader Joe's يركز على تعزيز التجربة الاجتماعية لتسوق البقالة.”
من الواضح أن Trader Joe's قد حصل عليها بشكل صحيح في فهم وخدمة عملائها.
