التكلفة البشرية للكفاءة ولماذا ينبغي أن تهم جميع المستثمرين

نظرة فاحصة على انتشار أنظمة الإدارة الخوارزمية – التي ساهمت في تكاليف دوران قدرها 8 مليارات دولار ومعدل إصابة بنسبة 45% في أمازون – عبر الشركات الأمريكية

وبمساعدة التكنولوجيا الرقمية، يمكن للآلات أداء مهام إدارية معقدة، مثل الإشراف على الموظفين وتقييم المرشحين للوظائف. وليس من المستغرب أن يتوقع 57% من الموظفين أن يغير الذكاء الاصطناعي الطريقة التي يؤدون بها وظائفهم الحالية، ويتوقع 36% منهم أن يذهب إلى حد استبدال وظائفهم الحالية. ومع وصف الموظفين في كثير من الأحيان بأنهم أهم أصول الشركة ورأس المال البشري الذي يشكل عاملاً رئيسياً في القدرة التنافسية الاقتصادية، يتعين على المستثمرين وصناع السياسات على حد سواء أن يفهموا ويديروا المخاطر التي تتعرض لها الشركات والعاملون نتيجة لنشر التكنولوجيات الرقمية. ولأن أبحاث JUST Capital تظهر أن 51% من العاملين في شركات Russell 1000، الذين يشكلون 15% من السكان العاملين في الولايات المتحدة في عام 2021، لا يحصلون على أجر معيشي، يُعرّف بأنه كافٍ لتوفير مستوى معيشي لائق للعاملين. العامل وأسرته في مكان معين، يجب على المستثمرين على المدى الطويل أيضًا أن يفهموا ويخففوا من الأضرار التي يمكن أن يسببها الذكاء الاصطناعي للعمال ذوي الأجور المنخفضة.

في حين أن هناك زيادة حديثة في الاهتمام والتمويل لسلامة الذكاء الاصطناعي أو التخفيف من التهديدات الكارثية على المستوى المجتمعي لأنظمة الذكاء الاصطناعي غير الخاضعة للرقابة، يوضح المؤسس السابق والشريك الإداري زوي واينبرغ أن الأضرار الأكثر قربًا – مثل التمييز والتحيز والعدالة – يأخذون المقعد الخلفي. لقد حان الوقت للمستثمرين على المدى الطويل أن يأخذوا مقعد السائق لفهم هذه الأضرار ومعالجتها أولاً.

إن الطرق التي يمكن أن يؤثر بها الذكاء الاصطناعي على جودة الوظيفة متعددة. تركز هذه المقالة – الأولى في سلسلة حول الذكاء الاصطناعي ومكان العمل – على الإدارة الخوارزمية، وتفويض الوظائف الإدارية إلى الخوارزميات في المؤسسة، والتي أصبحت جزءًا مهمًا من التحول الرقمي المعتمد على الذكاء الاصطناعي للشركات. تتناول هذه المقالة عن كثب تأثير الإدارة الخوارزمية على أمازون لتوضيح سبب أهمية أنظمة الإدارة الخوارزمية عبر المحافظ الاستثمارية لجميع المستثمرين.

وعد أنظمة الإدارة الخوارزمية

تعتمد المؤسسات بشكل متزايد على اتخاذ قرارات الموارد البشرية القائمة على الخوارزميات لمراقبة الموظفين، مدفوعًا جزئيًا بادعاءات صناعة التكنولوجيا بأن أدوات صنع القرار لديها تتسم بالكفاءة والموضوعية. يمكن لأنظمة الإدارة الخوارزمية أن تزيد من حجم العمليات الإدارية: إن مطابقة 149 مليون راكب في أوبر مع أكثر من 7 ملايين سائق في 10000 مدينة عبر 70 دولة من خلال الخوارزميات أمر غير مسبوق بالفعل. تقوم الشركات أيضًا بتسخير الخوارزميات لزيادة الكفاءة: لقد تم تجهيز شاحنات UPS منذ فترة طويلة بأجهزة كمبيوتر تقدم المشورة للسائقين ومليئة بأجهزة استشعار تسجل عندما يفتح السائقون الأبواب، ويربطون أحزمة الأمان، ويدعمون شاحناتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأنظمة الإدارة الخوارزمية أن تجعل الموظفين أكثر فعالية: يتلقى العاملون في مركز اتصال MetLife تعليقات في الوقت الفعلي من الذكاء الاصطناعي حول ما إذا كانوا غير متعاطفين بما فيه الكفاية، أو يبدون متعبين، أو يتحدثون بسرعة كبيرة.

منحدر زلق

ومع ذلك، وجد باحثون من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أن التركيز فقط على الكفاءة يمكن أن يقلل من رضا الموظفين ورفاهتهم وأدائهم على المدى الطويل من خلال معاملة العمال مثل “التروس في الآلة” أو تحفيز الموظفين على مواصلة العمل إلى حد الإرهاق.

كما يوضح مركز الأديان لمسؤولية الشركات (ICCR)، وهو تحالف من المستثمرين القائمين على الإيمان والقيم، وOpenMIC، وهي منظمة غير ربحية تركز على الاستخدام المسؤول للتكنولوجيات الرقمية، في تقريرهم الجديد، التجريد من الإنسانية والتمييز وإزالة المهارات: تأثير التكنولوجيا الرقمية للعمال ذوي الأجور المنخفضة، أحد العناصر الحاسمة في أنظمة الإدارة الخوارزمية هي مراقبة ومراقبة العمال الذين ينتهكون حقوق الإنسان الخاصة بهم. وبشكل أكثر تحديدًا، يوضح التقرير عددًا من حقوق الإنسان التي تأثرت بالتقنيات الرقمية، بما في ذلك الحق في الخصوصية (المادة 12 في الإعلان العالمي لحقوق الإنسان لعام 1948) والسلامة والصحة المهنية (اتفاقية منظمة العمل الدولية رقم 155 في عام 1981 و187 في عام 2006).

لماذا يجب أن يكون هذا مهمًا للمستثمرين

وينبغي أن تكون رفاهية العمال ورضاهم وحقوق الإنسان ذات أهمية بالنسبة لجميع المستثمرين. وعندما تنتقص أنظمة الإدارة الخوارزمية منها، فإن ارتفاع معدل دوران العمال الناتج عن ذلك، وارتفاع معدلات الإصابة، وزيادة الغرامات والعقوبات التنظيمية، وزيادة التنظيم يمكن أن يؤدي إلى إضعاف خلق القيمة على المدى الطويل بشكل ملموس.

ربط رضا العمال وسلامتهم بالبيانات المالية في أمازون

وتستحق أمازون – ثاني أكبر جهة توظيف خاصة في الولايات المتحدة ورابع أكبر شركة أمريكية من حيث القيمة السوقية – أن ندرسها عن كثب بسبب حجم تأثير الإدارة الخوارزمية على رفاهية العمل وقيمة المساهمين. الدروس المستفادة من هذا الفحص الدقيق ذات صلة بالشركات الأخرى التي تستخدم أيضًا الإدارة الخوارزمية.

على مدى العامين الماضيين، كان الباحثون والمحققون والمشرعون والعمال يعززون ادعاءات بعضهم البعض بأن معدلات الإصابة المرتفعة في أمازون مرتبطة بحصص إنتاجية الشركة في مكان العمل وممارسات المراقبة. على سبيل المثال، سلط دانييل أولايوولا، عامل مستودع أمازون، والذي أصبح أول عامل مستودع في تاريخ الشركة يقدم قراره الخاص في الاجتماع السنوي للمساهمين في أمازون في عام 2022، الضوء على مخاطر سياسة “وقت التوقف عن العمل” (TOT) في أمازون، والتي تتتبع المبلغ من الوقت يوميًا حتى اللحظة التي لا يقوم فيها العمال بمسح المنتجات ضوئيًا (بما في ذلك أثناء فترات استراحة الحمام)، ونظام الأسعار الخاص به، وعدد المنتجات التي يقوم الموظفون بمسحها ضوئيًا في الساعة، والتشغيل الخوارزمي بناءً على TOT والأسعار.

خلال الوباء، أفادت صحيفة نيويورك تايمز عن معدل دوران يبلغ 3% أسبوعيًا أو 150% سنويًا، مما يعني أنه في المتوسط، كان على أمازون استبدال قوتها العاملة بالكامل كل ثمانية أشهر. وفقًا للوثائق الداخلية المسربة التي تحمل علامة “Amazon Confidential” والتي استعرضها موقع أخبار التكنولوجيا Engadget وأبلغ عنها، بلغت تكلفة الاستنزاف ما يقدر بنحو 8 مليارات دولار سنويًا لشركة Amazon في عام 2021 – ما يقرب من 25٪ من صافي أرباح أمازون لعام 2021 البالغة 33 مليار دولار. وأفاد موقع Engadget أيضًا أن الاستنزاف المؤسف، أو اختيار العمال لمغادرة الشركة، حدث مرتين أكثر من الاستنزاف غير المؤسف، أو عمليات تسريح العمال وطردهم من العمل، وأن واحدًا فقط من كل ثلاثة موظفين جدد في عام 2021 بقي في الشركة لمدة 90 يومًا أو أكثر. إعلان أمازون الأسبوع الماضي عن زيادة متوسط ​​إجمالي حزمة التعويضات لموظفي النقل والتنفيذ في الولايات المتحدة إلى أكثر من 29 دولارًا في الساعة – وهو أكبر استثمار لشركة أمازون على الإطلاق يزيد عن 2.2 مليار دولار في الأجور والمزايا – قد يكون وسيلة فعالة من حيث التكلفة لخفض مبلغ 8 مليارات دولار تكلفة دوران الموظفين أو قال بشكل مختلف، قد يكون بدل المخاطر.

نظرًا لأنه من الصعب تحديث المعلومات المستمدة من الوثائق السرية المسربة، ويجب أن نحاول فهم رضا العمال والمراقبة الخوارزمية في أعقاب الوباء، فلنناقش أيضًا التقرير المؤقت الصادر عن لجنة الصحة والتعليم والعمل والمعاشات التقاعدية (HELP) بمجلس الشيوخ، التي كانت تحقق في السلامة في مكان العمل.

وفقًا للتقرير، خلال أسبوع برايم داي في عام 2019، كان معدل الإصابات القابلة للتسجيل في أمازون – الإصابات التي يتعين على أمازون الكشف عنها لإدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) – أكثر من 10 إصابات لكل 100 عامل. بالإضافة إلى ذلك، يوضح التقرير أن إجمالي معدل الإصابات في أمازون، والذي يتضمن الإصابات التي لا يتعين على الشركة الكشف عنها لإدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA)، بلغ ما يقرب من 45 إصابة لكل 100 عامل خلال أسبوع Prime Day في عام 2019. وهذا ما يقرب من نصف عمال مستودعات الشركة! وأبرز التقرير أنه على الرغم من أن إجمالي معدل الإصابة في أمازون يشمل إصابات طفيفة، مثل الكدمات والجروح السطحية، فإنه يشمل أيضًا إصابات خطيرة، مثل تمزق الكفة المدورة والارتجاجات، والتي كان يجب على الشركة معاملتها على أنها إصابات قابلة للتسجيل.

قامت أمازون بفحص المشكلة عن كثب في مذكرة بعنوان “2021 Prime Day Lessons Learned”، والتي تحلل أداء التوظيف للفترة التي سبقت Prime Day في عام 2021. وفي السياق، كان لدى أمازون 117300 موظف في عام 2013، وينمو بشكل مطرد إلى ذروة 1.6 مليون في عام 2021 قبل أن ينخفض ​​في عامي 2022 و2023 إلى 1.5 مليون. تنص الوثيقة على أن أمازون حققت معدل نجاح بنسبة 54.7% فقط في تحقيق هدف التوظيف الخاص بها من نهاية مارس حتى بداية مايو في عام 2021. وهذا يعني أن أمازون ملأت بالكاد أكثر من نصف الوظائف التي كانت بحاجة لشغلها حتى يكون لديها مستودعات مجهزة بالكامل خلال الفترة. تلك الفترة. منذ بداية شهر مايو وحتى نهاية شهر يونيو، وهو ما انتهى أسبوع برايم داي، حققت الشركة نسبة 71.2% فقط. وفي الواقع، فإن رضا العمال وسلامتهم متشابكان بشكل عميق.

ربط رضا العمال وسلامتهم بالمخاطر التنظيمية في أمازون

أقرت عدة ولايات، بما في ذلك نيويورك وكاليفورنيا، مشاريع قوانين تلزم الشركات بالكشف عن حصص الإنتاج لعمال المستودعات وتمنع الشركات من الانتقام من الموظفين بسبب فشلهم في تلبية الحصص غير الموثقة. قدم السيناتور الأمريكي إدوارد ماركي (ديمقراطي من ماس) في وقت سابق من هذا الشهر قانون حماية عمال المستودعات على المستوى الفيدرالي، والذي إذا تم إقراره فإنه سيلزم الشركات بتقديم إشعار كتابي للعاملين بالحصص ويحظر الحصص الخطرة، بما في ذلك تلك التي تعتمد على المراقبة المستمرة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن قانون وقف التجسس على الرؤساء، الذي قدمه أعضاء مجلس الشيوخ الأمريكي بوب كيسي (ديمقراطي من بنسلفانيا)، وكوري بوكر (ديمقراطي من نيوجيرسي)، وبريان شاتز (ديمقراطي من هايتي)، سيتطلب من أي صاحب عمل يجمع بيانات عن الموظفين أو المتقدمين الكشف عن بياناتهم. مثل هذه المعلومات في الوقت المناسب وبطريقة عامة، وتمنع أصحاب العمل من جمع بيانات حساسة عن الأفراد (على سبيل المثال، جمع البيانات خارج أوقات العمل، وجمع البيانات التي تتعارض مع التنظيم، وما إلى ذلك)، وإنشاء قواعد حول استخدام أنظمة القرار الآلية لتمكين العاملين في قرارات التوظيف، وإنشاء قسم الخصوصية والتكنولوجيا في وزارة العمل لإنفاذ وتنظيم مراقبة مكان العمل مع تطور ونمو التقنيات الجديدة.

وكمثال على ذلك، كلف مستودعان ينتهكان قانون حصص المستودعات في كاليفورنيا أمازون 5.9 مليون دولار في يونيو 2024 وحده. وإذا تم إقرارها، فإن مشاريع القوانين الفيدرالية ستوسع نطاق الغرامات المكلفة. من المرجح أن يكون التهديد الأكبر الذي تواجهه أمازون هو الإجراءات التي تتخذها الهيئات التنظيمية الحكومية. بلغت أكبر غرامة تنظيمية على أمازون 746 مليون يورو (887 مليون دولار أمريكي) في عام 2021 لانتهاك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وهو قانون خصوصية أوروبي. في الآونة الأخيرة، في يناير 2024، فرضت الهيئة التنظيمية الفرنسية CNIL غرامة قدرها 32 مليون يورو (35 مليون دولار أمريكي) على شركة Amazon France Logistique بسبب نظام مراقبة “مفرط التدخل”: قالت CNIL إن تتبع عدم نشاط الماسحات الضوئية للموظفين كان غير قانوني وأن النظام الذي تم إعداده لـ قياس السرعة التي تم بها فحص العناصر على أنها “مفرطة”. مع اللحاق باللوائح الأمريكية مع لوائح الاتحاد الأوروبي بشأن الذكاء الاصطناعي والخصوصية، يمكن أن تؤثر المخاطر التنظيمية على سعر سهم أمازون، الذي يقترب عند 187.99 دولارًا للسهم من أعلى مستوياته على الإطلاق.

ينتشر كالفيروس

أمازون ليست وحدها. أنظمة الإدارة الخوارزمية منتشرة. وفقا للباحثين في مركز العمل بجامعة كاليفورنيا في بيركلي، في جميع أنحاء البلاد، يستخدم أصحاب العمل البيانات والخوارزميات بشكل متزايد بطرق من شأنها أن يكون لها عواقب وخيمة على الأجور، وظروف العمل، والمساواة.

يقوم عدد لا يحصى من أنظمة المراقبة في مكان العمل بجمع البيانات حول أنشطة العمال من خلال مجموعة واسعة من الوسائل، بما في ذلك الأجهزة المحمولة، وأنظمة نقاط البيع، والهواتف المحمولة، وماسحات بصمات الأصابع، وتطبيقات اللياقة البدنية، وتطبيقات الصحة، والكاميرات الذكية، والميكروفونات، وأجهزة استشعار الجسم، وفقًا لـ آيها نغوين، التي تستكشف مستقبل العمل في منظمة البيانات والمجتمع، وهي منظمة بحثية غير ربحية. يقول نغوين إن أنظمة الإدارة الخوارزمية تمكن من “تسريع العمل، وانعدام الأمن الوظيفي وعدم الاستقرار، وتحويل المخاطر والتكاليف من أصحاب العمل إلى العمال”، من بين قضايا أخرى.

لقد بدأ التحول الرقمي للشركات القائم على الذكاء الاصطناعي للتو، وسيكون من الواجب على المستثمرين على المدى الطويل أن يفهموا هذا التحول ويشكلوه. تهدف هذه السلسلة من المقالات – والتي ستغطي أيضًا استغلال العاملين في مجال البيانات، واقتصاد الوظائف المؤقتة، وأدوات التوظيف الآلية – إلى القيام بذلك. وينبغي للمستثمرين القادرين على تحديد هذه الأضرار في محافظهم الاستثمارية والحد منها بشكل استباقي أن يكونوا أكثر قدرة على توليد عوائد جذابة معدلة حسب المخاطر وتحصين محافظهم الاستثمارية من المخاطر التنظيمية.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف ولا تعكس آراء أي من انتماءاته.